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TOKIO MARINE SEGURADORA

Terça, 12 Mai 2020

527ª reunião da Diretoria Colegiada

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) realizou nesta terça-feira (12/05) a 527ª reunião da Diretoria Colegiada. Participaram do encontro – realizado virtualmente - os diretores Rogério Scarabel (diretor-presidente substituto e Normas e Habilitação dos Produtos), Simone Freire (Fiscalização), Paulo Rebello (Normas e Habilitação das Operadoras), Rodrigo Aguiar (Desenvolvimento Setorial) e Bruno Rodrigues (diretor-substituto de Gestão).

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Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista em tempos de crise?

É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cliente, ajudá-lo a tirar o máximo de proveito dos seus investimentos, seja em produtos, soluções ou serviços. Isso em tempos turbulentos, como o que estamos vivendo, em que mais do que nunca precisamos ser assertivos, é ainda mais importante. Não é segredo para ninguém que o cliente deve ser o principal foco. Customer centric, customer success, customer experience, customer centricity ou customer ownership são termos da moda e estão "na boca" de todas as empresas que, de alguma forma, fazem a gestão do relacionamento com cliente. Embora tudo isso seja sabido, é impossível não se questionar "como faço para me tornar uma empresa customer centric? Qual solução tecnológica vai me ajudar a alcançar essa tal de customer centricity"?

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Programa de formação profissional de jovens organiza lives sobre mercado de trabalho e orientação à distância

Assim como escolas e estudantes precisaram se adaptar ao atual momento de isolamento social, programas de formação de jovens também não pararam em tempos de coronavírus. O Talentos de Futuro, iniciativa do Instituto Algar que desenvolve habilidades e competências com foco no mercado de trabalho, remodelou seus processos para não interromper as atividades por causa da pandemia.

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