Recentemente, uma pesquisa realizada pela empresa Manhattan Associates descobriu uma forte correlação entre a maturidade de atendimento omnichannel e as margens de lucro.
* Georgia Roncon
2020 é o ano em que a Lei Geral de Proteção de Dados entrará em vigor, no mês de agosto, e atinge em cheio o departamento de RH das empresas. A área de Recursos Humanos possui dados completos dos colaboradores armazenados das mais diversas formas e informações profissionais sobre suas performances, tanto na empresa quanto nas anteriores, dados captados em entrevistas de admissão, entrevistas de demissão, ou mesmo durante feedbacks (seja em reuniões, seja por meio de ferramentas e plataformas de tecnologia). "A necessidade de se enquadrar à lei de proteção de dados está se tornando uma condição inclusive para fechar novos negócios", diz Rafael Turk, sócio da Feedback House, plataforma de gestão de times "Toda a cadeia já está preocupada em se manter alinhada, principalmente empresas brasileiras que exportam serviços, uma vez que a GDPR (lei de proteção de dados Europeia) é ainda mais rígida.
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