Pega lança designer intuitivo incorporado às suas soluções
O Next-Best-Action Designer torna a inteligência artificial cada vez mais acessível, melhorando a experiência dos clientes nos diversos canais.
A Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), empresa de software que potencializa a transformação digital nas principais empresas do mundo, apresenta o Next-Best-Action Designer, um assistente de configuração de inteligência artificial, integrante do Pega Customer Decision Hub, para ajudar os usuários a otimizar a experiência do cliente em todos os canais. Trata-se de um passo a passo norteado pelas melhores práticas, um recurso que ajuda na criação e implementação de modelos de decisão avançados para o cliente.
Como interface principal do Pega Customer Decision Hub, o Next-Best-Action Designer orienta os usuários por um processo de configuração guiado por boas práticas e grades de proteção integradas. Uma vez implementado, o Pega Customer Decision Hub analisa clientes individuais, interpreta suas intenções e executa a próxima melhor ação em tempo real.
Confira os recursos incluídos no Next-Best-Action Designer, o assistente de configuração de IA.
- Controles avançados de política de engajamento, oferecendo aos usuários controle total sobre as regras de engajamento que orientam suas estratégias multicanais (omnichannel) a partir de uma única interface, permitindo que eles criem e gerenciem tudo, desde estruturas de negócios, limites de volume e restrições de canal, até políticas de contato, elegibilidade do cliente e adequação para ações ou ofertas específicas;
- Ajuste do modelo de arbitragem de precisão da inteligência artificial, por meio da configuração lógica de arbitragem em uma guia centralizada de designer de próxima ação, para que eles possam equilibrar os fatores-chave utilizados pelo Pega Customer Decision Hub, com intuito de tomar decisões complexas que envolvem indicadores de contexto ponderado, pontuações de propensão e projeções sobre o ciclo de vida útil do cliente. Depois de mesclar esses fatores com a especificação definidas pelo usuário, o Pega inteligência artificial classifica as melhores ações possíveis para cada cliente único envolvendo qualquer situação e, em seguida, interage sobre elas.
“A inteligência artificial (IA) ingressou rapidamente nas organizações, mas para a maioria das companhias ainda não é rápida o suficiente. Uma boa parte dos sistemas de IA é muito complexo para o usuário médio nas empresas, obrigando-os a confiar em especialistas de alto custo para que interpretem suas estratégias e as coloquem em prática”, afirma Rob Walker, vice-presidente de decisão e análise da Pegasystems, em comunicado. "O Next-Best-Action Designer torna a IA acessível a qualquer usuário, fornecendo a eles um nível de controle e precisão entre canais que nunca havia sido alcançado anteriormente. Agora eles podem melhorar e muito a experiência do cliente e aumentar a receita significativamente."
Sobre a Pegasystems
A Pega (NASDAQ: PEGA) é líder em software em nuvem para interação com clientes e excelência operacional. Diariamente, a companhia promove a automatização de milhões de processos, além de bilhões de interações com clientes e trilhões de dólares em negócios, ajudando usuários na abertura de contas bancárias, alteração de planos de telefonia, obtenção de assistência médica, gerenciamento de solicitações de seguro e pedido de autorizações, entre outros. As mais reconhecidas e bem-sucedidas marcas do mundo confiam na inteligência artificial da Pega para otimizar cada interação do cliente em qualquer canal e, ao mesmo tempo, garantir que as promessas da empresa sejam cumpridas. Sua plataforma de desenvolvimento de aplicativos low-code permite que as empresas criem e evoluam de forma ágil para atender às necessidades de clientes e funcionários, conduzindo sua transformação digital em escala global. Por mais de 35 anos, a Pega possibilita maior satisfação dos clientes, custos mais baixos e melhor fidelização. Para mais informações: www.pega.com
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