Por décadas, o modelo comercial que vigorou nas empresas esteve centrado nos vendedores. O cliente podia comprar o que quisesse, é claro - desde que fosse o que eles tinham para vender. Natural. Com o fluxo de informação nas mãos, os vendedores controlavam a conversa. A internet inverteu essa balança de poder. Hoje, ela pende para o lado dos clientes. Depoimentos, especificações técnicas, comparadores de preços, notícias e todo tipo de dados estão a uma busca no Google de distância. A jornada de compra mudou, e isso muda todo o resto - inclusive o que é um bom vendedor.