Dorival Alves de Sousa, renomado corretor e advogado, empregou sua habilidade apurada em redação para produzir um artigo contundente, que expõe uma realidade sombria que algumas seguradoras terão que enfrentar. O autor destaca um fato já conhecido no mercado de seguros: que muitas empresas, em diversos casos, negligenciam a qualidade do atendimento oferecido em seus serviços de assistência emergencial 24 horas, expondo os segurados a riscos à saúde e ao bem-estar por não oferecerem um serviço de qualidade equiparável às melhores seguradoras do mercado. Como resultado, é possível que o consumidor prejudicado ingresse com uma ação judicial com grandes chances de êxito. Veja o artigo aqui.

Não é de se rir, boa parte das seguradoras parece ter abandonado o corretor de seguros, em busca de diminuir o atendimento humano em favor da inteligência artificial (IA) e do atendimento robótico. Em contrapartida, parece também que os corretores são responsáveis por fazer praticamente tudo o que as seguradoras não mais se envolvem.

No mercado de seguros, a inteligência artificial vem sendo cada vez mais utilizada para substituir o atendimento humano. No entanto, essa transição nem sempre é bem-sucedida, deixando os segurados e corretores de seguros distantes da interação humana e do cuidado personalizado que só o ser humano é capaz de oferecer.

Com a chegada da era digital, muitos setores da economia passaram por transformações significativas, incluindo o mercado de seguros. Com a crescente demanda por praticidade e eficiência, as seguradoras implementaram serviços automatizados de atendimento ao cliente, o que inclui o gerenciamento de sinistros e assistências emergenciais. No entanto, essa mudança nem sempre é bem-vinda pelos clientes. Afinal, lidar com um sinistro pode ser uma experiência estressante e angustiante, e a falta de atendimento humano pode deixá-los ainda mais frustrados com os intermediários de seguros e seguradoras.

Em 2014, através da senadora Ana Amélia Lemos, consegui demonstrar um modelo de seguro obrigatório idêntico aos modelos mais modernos do mundo. Na ocasião, através da STC nº 2014-04074, que foi analisada com parcialidade e gerou uma Nota Técnica de nº 1.725/2014:

Porque fatos indetectáveis não podem ser revistos, previstos ou mensurados.

Eu me emociono e choro com facilidade, principalmente se alguém está vertendo lágrimas do outro lado. Na semana passada foi assim mesmo e chorei também, com a morte de um corretor que havia falecido. Porém, ontem, foi outro dia assim, ao descobrir sem querer, em uma rede social, que o filho do corretor Paulo Ibañes havia falecido em Portugal. Rafael Picanço Ibañes era o seu primogênito e morreu aos 39 anos de idade.

Resumo:

Este artigo apresenta a importância da controladoria contábil e do compliance na gestão das seguradoras, com o objetivo de evitar perdas financeiras para seus acionistas. Com base em estudos recentes, aborda-se a relevância do controle interno na prevenção de fraudes e erros, bem como a necessidade de implementação de processos de compliance para atender às regulamentações e normas de mercado. Além disso, destaca-se a importância da transparência nas informações contábeis e financeiras para garantir a confiança dos acionistas e investidores.

As empresas possuem a responsabilidade de estabelecer limites para a entrada de pessoas em suas instalações, incluindo não apenas seguradoras e terceiros, mas todas as empresas. Esse limite é definido por meio de um Código de Ética de Relacionamentos, que deve levar em conta a singularidade das ações e seus objetivos em relação ao compromisso de valor com acionistas, sócios ou representantes.

(O texto em inglês estará escrito imediatamente após o texto em português)

A questão de patrocínio de eventos de terceiros por seguradoras é um assunto de extrema importância que deve ser tratado com cautela e ética, a fim de se evitar possíveis brechas na legislação e garantir a conformidade das empresas com as normas vigentes de Controladoria e Compliance.