Seguradoras abandonam corretores e diminuem atendimento humano em favor da IA e atendimento robótico

Essa situação tem gerado um impacto negativo nesta profissão, pois os consumidores estão cada vez mais insatisfeitos com a falta de atendimento e assistência das seguradoras, por sofrerem as consequências dessa disrupção. Além disso, esses mesmos corretores, em redundância, que são responsáveis por intermediar a relação entre as seguradoras e os consumidores, estão sobrecarregados e têm encontrado dificuldades em lidar com a falta de suporte por parte das seguradoras.

Em um mercado competitivo como o de seguros, é fundamental que as empresas mantenham um equilíbrio entre a utilização da IA e do atendimento robótico e o atendimento humano, garantindo que os consumidores recebam uma ação personalizada e de qualidade. Além disso, as seguradoras precisam valorizar a parceria com os corretores, oferecendo suporte e treinamento adequados, para que possam desempenhar seu papel com excelência.

É importante destacar que a tecnologia tem um papel fundamental no mercado de seguros, e a IA e o atendimento robótico podem ser importantes ferramentas para melhorar a eficiência e a precisão dos processos. No entanto, as seguradoras não podem esquecer que a relação humana é essencial para a fidelização dos clientes e para o sucesso do mercado de seguros como um todo.

Diante desse cenário, é fundamental que as seguradoras repensem sua estratégia de atendimento e valorizem o papel dos corretores, buscando um equilíbrio entre a tecnologia e o atendimento humano. Somente assim será possível garantir a satisfação dos consumidores e o sucesso do mercado de seguros.

Armando L. Francisco
Jornalista e Corretor de Seguros