Empresas pagam por pacotes de telecom que não usam: como eliminar desperdícios ocultos

No ambiente corporativo, onde cada decisão pode impactar diretamente o caixa e a competitividade, muitas companhias ainda deixam escapar valores significativos em uma área frequentemente negligenciada: os contratos de TI e telecomunicações. Linhas inativas, pacotes de dados superdimensionados, serviços duplicados e cobranças indevidas fazem parte do que especialistas chamam de “desperdícios invisíveis” — custos recorrentes que não trazem nenhum retorno real para o negócio.

De acordo com auditorias realizadas pela K2A Technology Solutions, em média 25% a 35% dos gastos corporativos em TI e telecomunicações são direcionados a serviços que não são utilizados ou que poderiam ser otimizados. “É como se a cada R$1 milhão investido em telecom, até R$350 mil estivessem sendo literalmente jogados fora”, destaca Paulo Amorim, CEO da empresa.

O executivo aponta que a raiz desse desperdício está na complexidade dos contratos oferecidos pelas operadoras e provedores de serviços de TI e na falta de monitoramento contínuo por parte das empresas. “Grande parte dos gestores foca em reduzir custos em áreas mais visíveis, mas ignora pequenos vazamentos financeiros que se acumulam nas faturas mensais. Sem um acompanhamento especializado, essas despesas permanecem invisíveis e corroem os resultados no longo prazo”, reforça Amorim.

Entre os desperdícios mais recorrentes, Amorim cita linhas e ramais inativos que continuam gerando cobrança sem necessidade, planos incompatíveis com a demanda real — como pacotes de internet superdimensionados, licenças de software não utilizadas/inativ, aluguel de maquinas paradas ou subutilizadas, duplicidade de serviços ou contratos mantidos por falta de controle, cobranças de serviços já cancelados que seguem aparecendo nas faturas e, por fim, a ausência de relatórios de uso, que dificulta a tomada de decisão baseada em dados.

Empresas de gestão de contratos de TI e Telecom (ITEM – IT Expense Management) , como a K2A, identificam falhas, recuperam valores já pagos de forma indevida e renegociam os contratos para que a empresa só pague pelo que de fato utilizam. “ Temos realizado projetos fantásticos de renegociação de contratos de TI e Telecom, obtendo reduções significativas entre 35% e 70%”, explica o CEO.

Apesar da complexidade do tema, certos sinais podem servir de alerta para os gestores e indicar que há algo errado nos contratos de telecom. Entre eles, o auditor destaca:

- Suas contas de TI e telecom são difíceis de entender ou pouco transparentes.
- Você não possui relatórios detalhados de uso por linha ou colaborador.
- Há linhas e ramais ativos que ninguém sabe exatamente quem utiliza.
- Os custos de telecom e TI aumentam, mas o uso real não cresce na mesma proporção.
- Há divergências frequentes entre o que foi contratado e o que é cobrado.
- Você paga pacotes de dados que nunca chegam perto de serem consumidos.
- Já encontrou cobranças de serviços que deveriam ter sido cancelados.
- Possui mais de um contrato que oferece o mesmo serviço ou funcionalidade.
- Não há um processo estruturado de auditoria ou revisão periódica das faturas.
- Quando questionado sobre o valor total gasto em TI e telecom, você não tem a resposta precisa e imediata.

No Brasil, dados do IBGE apontam que mais da metade das empresas fecham as portas antes de completarem cinco anos de atividade. Entre os principais motivos estão a má gestão financeira e o acúmulo de custos que poderiam ser evitados. Nesse cenário, despesas invisíveis como as de TI e telecomunicações ganham ainda mais relevância: cortar desperdícios e alinhar contratos pode ser um fator decisivo para garantir a sobrevivência e a competitividade de um negócio em um mercado cada vez mais desafiador.