Assistência 24 horas, a culpa é do corretor?

Todos sabem que houve impacto proveniente da robotização no emprego e na renda das pessoas. Aliás, está inclusa na nossa atividade.

Ficamos perturbados com as inovações tecnológicas, mas sabemos que isto jamais retrocederá.

A verdade é que a tecnologia é um atributo necessário, especialmente, no seguro. E que os processos em escala seriam quase impossíveis sem essa tecnologia da informação.

Não é o caso aqui o de assegurar e pedir a destruição desse sistema, mas é o momento de manter a posição dos corretores de seguros, como angariadores de mercado.

Então, uma simples leitura da história vai mostrar o que estes processos colaboram para a diminuição da mão de obra humana. Os fatos vão exibir desde a diminuição do emprego no sistema bancário até as funções da indústria automobilística como sendo planejamento e método de ação.

Na nossa atividade, que intermedia o seguro, o caso é mais demorado, mas está avançando muito. O exemplo mais claro de que os processos cada vez mais independentes do corretor de seguros é a própria assistência ao cliente, feita de maneira robotizada.

Esse fator já tem alguns anos e confesso que favoreceu os escritórios de seguros em algumas nuances, mas não todas.

Portanto, é orgânico que o corretor lute pela continuidade de sua atividade laboral, mas é imprescindível conhecer o tempo em que se atua e planejar seu futuro com base nesses contextos provocados pela robotização da atividade.

Mas é necessário que haja uma sintonia entre os pares desta profissão e as congêneres seguradoras. E também um avanço que signifique a satisfação do cliente.

Ademais, aceitar tudo o que acontece é uma clara demonstração de que talvez o maior culpado disso tudo que estejamos vivenciando com a Assistência 24 horas seja da própria atuação do corretor de seguros.

ARMANDO LUÍS FRANCISCO
Jornalista e Corretor de Seguros