Tecnologia é a aliada da educação e dos contact centers
A inovação tem empatia com as novas gerações e reduz processos antiquados nas empresas
*Por Giovane Oliveira
Você usa a tecnologia em seu negócio? Se não, cuidado para não ficar obsoleto! Afinal, a evolução das inovações e o crescente uso da Internet têm modificado diversos aspectos da vida humana. Segundo pesquisa realizada pela Matific, 91% dos alunos se sentem mais motivados a estudar se puderem utilizar dispositivos móveis, por exemplo. Até a sala de aula já está se adaptando!
Muitos professores ainda ficam apreensivos sobre a inserção de itens tecnológicos nas dependências escolares. Menos da metade (40%) deles solicitam, em algum momento, o uso dos aparatos para a realização de trabalhos. Contudo, o educador e demais protagonistas inseridos nesse novo contexto precisam entender a importância de adaptarem-se de maneira positiva.
Afinal, as transformações estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas e ajudam a evoluir processos arcaicos. Logo, quem gerencia contact centers também precisa acompanhar a tendência para não ficar para trás! Hoje, além das tradicionais chamadas, existem diversas automatizações possíveis.
O Agente Virtual é uma delas. Ele melhora a qualificação dos dados, reduz custos com atendentes e alimenta as respostas manualmente. Os colaboradores entram em jogo para fazer negociações complexas, enquanto os softwares resolvem o resto. Eles chegam a mais de 200 horas de produtividade!
Em um mundo cada vez mais desenvolvido, não se atualizar pode ser um erro fatal. Fique em dia com o high tech e dispare na frente dos concorrentes!
*Giovane Oliveira é diretor de tecnologia da Total IP - Soluções e Robôs para Contact Centers
Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções e robôs para contact centers, com suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes. Mais informações no (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
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