Funcionários do Banco Mercantil acompanham o nascimento da filha de um cliente no banheiro da agência

Parecia um dia comum na agência do Mercantil do Brasil (MB) em Lins, interior de São Paulo, até que uma situação inesperada aconteceu. Antes do Brasil entrar em quarentena, o cliente Eliseu e a esposa Jéssica foram até o banco receber o benefício, como de costume, quando, de repente, Jéssica entrou em trabalho de parto no banheiro da agência.

Em meio à surpresa, o time da agência entrou em contato com o Corpo de Bombeiros para receber auxílio e orientações nessa inesperada empreitada, que foi a chegada da bebê Vitória. Com muita união, tranquilidade e foco, a equipe e o papai Eliseu conseguiram conduzir a situação até a chegada do Samu.

Para celebrar o nascimento da Vitória, o MB fez uma ação de Customer Experience (ou experiência do cliente) e enviou de presente aos pais um kit enxoval e um bilhete carinhoso. “O cliente e sua esposa ficaram muito tocados com o carinho e a atenção. Foi um momento único, muito especial, que adorei ter vivido”, conta o supervisor da Agência Lins, José Delgado, que ficou ao lado de Jéssica, dando todo o apoio.

A gerente de Marketing e Comunicação do MB, Stephania Guimarães, comenta que “Compromisso com Você” não é apenas a frase que acompanha a marca do banco, é a essência da empresa. “É por isso que, cada vez mais, o MB está apostando em outras formas de relacionamento com os clientes, focando em proporcionar a melhor experiência possível. Clientes que passam por incidentes nas nossas agências e postos de atendimento, e que interagem nas redes sociais, agora podem ser selecionados para participar de ações individuais e personalizadas de relacionamento, por meio da linha de ação de Customer Experience. São kits de enxoval, caixas de chocolate, fantasias infantis. O céu é o limite para esta frente que já chegou emocionando e criando as melhores experiências”, ressalta Stephania.