Quando falamos sobre atendimento excepcional, um dos nomes que imediatamente aparece é: Deisi Romanato Peterle. Sua presença na HDI não foi apenas uma adição, mas uma transformação. Conversando com corretores da Região Nordeste do RS, fica claro que sua habilidade em superar expectativas se tornou uma marca registrada dela. A forma como Deisi se conecta com as pessoas das corretoras transcende o simples ato de atender; ela cria laços, transforma experiências e deixa uma impressão duradoura em cada pessoa que ela atende.

“Toda unanimidade é burra. Quem pensa com a unanimidade não precisa pensar.” – Nelson Rodrigues

A condição humana está intrinsecamente ligada à busca incessante por causas, que variam desde as mais elevadas e abstratas até as mais concretas e específicas. As causas são os fundamentos que sustentam as nossas ações e pensamentos: a causa da raça, a causa dos direitos individuais, a causa da religião, e também a causa dos corretores de seguros. Cada uma dessas causas, ao moldar a sociedade, dá forma às interações e desigualdades que nela se manifestam.

O crescimento exponencial das empresas de Proteção Veicular tem gerado um impacto profundo em nosso mercado de seguros. Em retrospectiva, é possível afirmar que a falha inicial reside na própria indústria de seguros. Contudo, um movimento reformista, apoiado por entidades como CNSeg, Susep e Fenacor, tomou a iniciativa de corrigir esse erro, apresentando o Projeto de Lei (PL 519/18), que agora depende do Senado Federal. Esta proposta promete benefícios substanciais, especialmente para os consumidores de produtos associativos e de seguros e dos corretores de seguros brasileiros.

Os processos de assistência residencial oferecidos pelas seguradoras demandam aprimoramento significativo. A Porto Seguro destaca-se como um exemplo notável de excelência, tendo revolucionado o setor com sua abordagem inovadora. Sua capacidade de fidelizar segurados através de uma assistência residencial eficiente e bem estruturada estabeleceu um padrão elevado que outras empresas ainda tentam alcançar.

Recentemente, a SUSEP anunciou a suspensão das novas regras de bônus no setor de seguros, uma mudança que gerou considerável debate. No entanto, é crucial que a SUSEP esclareça se essa suspensão abrange também alguns aspectos benéficos dessas novas diretrizes do bônus, que trazem melhorias para os direitos dos consumidores.

A recente decisão da SUSEP, de suspender uma medida que afetava negativamente os direitos dos segurados, levanta uma série de questionamentos. É incompreensível como uma mudança tão significativa pode ser implementada sem a devida consulta aos corretores de seguros, profissionais essenciais no setor. A intervenção da federação dos sindicatos dos corretores foi crucial para a reversão dessa decisão.

É frequentemente observado que uma parcela do mercado de seguros parece desconsiderar o segurado como um verdadeiro consumidor de seguros. Tal desconsideração não afeta apenas os segurados, mas também pode repercutir negativamente sobre os corretores de seguros e seus representantes. É relevante relembrar que em recente passado houve julgamento de Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI) pelo Supremo Tribunal Federal (STF), onde o segurado foi reconhecido como um consumidor de seguros, uma questão que será abordada em detalhes em outro momento.