O tratamento desumano dispensado ao consumidor de seguros é uma realidade que merece atenção das autoridades. O consumidor, também conhecido como segurado, muitas vezes é vítima da falta de comprometimento com os contratos e com as coberturas contratadas. O termo "Consumidor de Seguros" talvez deveria constar nos acordos, pois é o mais adequado para designá-los e chamar a atenção daqueles que desconhecem o Direito, porque parece que o termo segurado é de menor importância.

Muito se fala sobre a relação entre seguradoras e corretores de seguros, sendo comum a afirmação de que todas as seguradoras adoram os corretores . A justificativa dada para tal afirmação é que a maioria das vendas de seguros é feita através desse primeiro que deveria ser o único canal de vendas das seguradoras, e que os corretores são profissionais bem preparados e essenciais para o sucesso das seguradoras.

“NA VIDA, NÃO EXISTEM SOLUÇÕES. EXISTEM FORÇAS EM MARCHA: É PRECISO CRIÁ-LAS E, ENTÃO, A ELAS SEGUEM-SE AS SOLUÇÕES.” Celso Vicente Marini - Audiência Pública da Câmara - 10/04/2013

Dorival Alves de Sousa, renomado corretor e advogado, empregou sua habilidade apurada em redação para produzir um artigo contundente, que expõe uma realidade sombria que algumas seguradoras terão que enfrentar. O autor destaca um fato já conhecido no mercado de seguros: que muitas empresas, em diversos casos, negligenciam a qualidade do atendimento oferecido em seus serviços de assistência emergencial 24 horas, expondo os segurados a riscos à saúde e ao bem-estar por não oferecerem um serviço de qualidade equiparável às melhores seguradoras do mercado. Como resultado, é possível que o consumidor prejudicado ingresse com uma ação judicial com grandes chances de êxito. Veja o artigo aqui.

Não é de se rir, boa parte das seguradoras parece ter abandonado o corretor de seguros, em busca de diminuir o atendimento humano em favor da inteligência artificial (IA) e do atendimento robótico. Em contrapartida, parece também que os corretores são responsáveis por fazer praticamente tudo o que as seguradoras não mais se envolvem.

No mercado de seguros, a inteligência artificial vem sendo cada vez mais utilizada para substituir o atendimento humano. No entanto, essa transição nem sempre é bem-sucedida, deixando os segurados e corretores de seguros distantes da interação humana e do cuidado personalizado que só o ser humano é capaz de oferecer.

Com a chegada da era digital, muitos setores da economia passaram por transformações significativas, incluindo o mercado de seguros. Com a crescente demanda por praticidade e eficiência, as seguradoras implementaram serviços automatizados de atendimento ao cliente, o que inclui o gerenciamento de sinistros e assistências emergenciais. No entanto, essa mudança nem sempre é bem-vinda pelos clientes. Afinal, lidar com um sinistro pode ser uma experiência estressante e angustiante, e a falta de atendimento humano pode deixá-los ainda mais frustrados com os intermediários de seguros e seguradoras.

Em 2014, através da senadora Ana Amélia Lemos, consegui demonstrar um modelo de seguro obrigatório idêntico aos modelos mais modernos do mundo. Na ocasião, através da STC nº 2014-04074, que foi analisada com parcialidade e gerou uma Nota Técnica de nº 1.725/2014:

Porque fatos indetectáveis não podem ser revistos, previstos ou mensurados.

Eu me emociono e choro com facilidade, principalmente se alguém está vertendo lágrimas do outro lado. Na semana passada foi assim mesmo e chorei também, com a morte de um corretor que havia falecido. Porém, ontem, foi outro dia assim, ao descobrir sem querer, em uma rede social, que o filho do corretor Paulo Ibañes havia falecido em Portugal. Rafael Picanço Ibañes era o seu primogênito e morreu aos 39 anos de idade.