Falhas em e-mails corporativos geram impacto financeiro, revela estudo

Apesar de consolidado como um dos principais canais de comunicação digital, o e-mail ainda é subutilizado por empresas que enfrentam dificuldades operacionais para extrair seu potencial. É o que revela o novo Email Impact Report 2026, da Sinch Mailgun, unidade da Sinch, que analisou mais de 400 bilhões de envios realizados em 2025 e ouviu mais de 1.200 profissionais em diferentes países.

Segundo o levantamento, cerca de 18% dos e-mails enviados não chegam à caixa de entrada dos destinatários. Na prática, isso significa que uma parcela relevante das campanhas deixa de gerar resultado não por falta de investimento, mas por falhas na execução.

Para Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch, o desafio está menos no canal e mais na forma como ele é operado. “Canais existem em abundância. O que diferencia resultado de frustração é a capacidade de executar bem, com consistência. Quando o e-mail não chega, a oportunidade já foi perdida”, afirma.

O estudo aponta ainda que, embora 78% das empresas considerem o e-mail crítico para o sucesso do negócio, menos da metade consegue mensurar com precisão o retorno sobre investimento. O dado expõe um desalinhamento entre a importância atribuída ao canal e a capacidade de gestão sobre ele.

“O e-mail segue entre os canais com melhor retorno no marketing digital. Ainda assim, muitas empresas operam sem visibilidade clara de desempenho e sem ajustes contínuos. É nesse ponto que o valor se perde”, diz Marchetti.

Outro ponto destacado no relatório é o uso ainda limitado de recursos avançados na gestão das campanhas. Embora já presentes em parte das operações, essas ferramentas seguem concentradas em tarefas mais simples, enquanto aplicações voltadas à segmentação, personalização e melhoria de entrega ainda são pouco exploradas.

Os dados mostram que empresas que adotam uma abordagem mais estruturada conseguem melhores resultados, mas parte relevante do mercado ainda não percebe ganhos consistentes.

Entre os principais achados do estudo:

• 60% das empresas que mensuram ROI de e-mail reportam retorno acima de US$ 10 para cada US$ 1 investido
• Mais de 10% atingem níveis de até 40:1
• 49% registraram melhora de performance ano a ano
• 79% pretendem manter ou ampliar investimentos no canal
Para Marchetti, o e-mail não perdeu relevância, mas passou a exigir maior maturidade operacional. “O canal não ficou menos importante, porém mais exigente. Empresas que tratam o e-mail apenas como disparo em massa tendem a perder espaço. Já aquelas que estruturam melhor suas operações conseguem capturar valor de forma consistente”, conclui.