Marcos Kobayashi: Eficiência e Atendimento ao Corretor Impulsionam Crescimento da TOKIO MARINE

Desde o final de 2023, sob comando de Marcos Kobayashi, a área comercial vem passando por uma profunda transformação, com foco em eficiência, produtividade e fortalecimento do relacionamento com parceiros. A estratégia envolveu centralização de processos operacionais, padronização de rotinas e ampliação da equipe, incluindo a promoção de assistentes a gerentes comerciais e o reforço dos Especialistas Tokio Marine — com destaque para a estruturação de um time exclusivo para atendimento de produtos Pessoa Jurídica.

Esse resultado é fruto da dedicação dos diretores regionais e de toda a equipe comercial, que trabalham diariamente para oferecer o melhor atendimento aos corretores e assessorias. Contamos ainda com o suporte decisivo das demais áreas da Companhia, essencial para mantermos a alta qualidade de serviço e o prestígio no mercado, comenta Kobayashi. As mudanças estruturais liberaram as sucursais de atividades burocráticas, permitindo que o time concentre esforços na geração de negócios, expansão de carteiras e construção de parcerias estratégicas de longo prazo.

A melhoria no atendimento especializado também ganhou destaque, oferecendo respostas mais rápidas e qualificadas para demandas complexas dos corretores. “Centralizar processos nos deu mais agilidade, aumentou nossa capacidade de suporte e direcionou o time para o que gera real valor: estar próximo do corretor de seguros, nosso canal exclusivo de distribuição”, explica o diretor.

Ao longo do ano, a diretoria investiu no desenvolvimento de múltiplas regiões, com ações comerciais, treinamentos e apoio dedicado aos parceiros de negócios.

A expansão geográfica foi outro ponto forte: a Tokio Marine inaugurou novas sucursais em Joinville (SC), Maringá (PR), Passo Fundo (RS), São Luís (MA) e Vitória da Conquista (BA). Com um portfólio robusto de mais de 90 produtos e 120 serviços, a seguradora elevou significativamente a produção nas praças menores, superando R$ 100 milhões em várias localidades e consolidando presença em todo o território nacional.

Conseguimos maior previsibilidade e escala na operação comercial graças a esses ajustes, avalia Kobayashi.

Perspectivas

Em 2026, a Tokio Marine pretende intensificar o diálogo com corretores sobre oportunidades de venda recorrente e especializada, estimulando a exploração da base de clientes existente — por exemplo, oferecendo Seguro Empresarial para quem já tem Seguro de Vida. A empresa continuará incentivando a especialização dos parceiros em novas carteiras para diversificar receitas. Vamos impulsionar linhas como Empresarial, Linhas Financeiras, Fiança, Frotas, Funeral, Viagem e Vida Individual, que trazem excelente potencial de crescimento. Seguiremos avançando com disciplina operacional e proximidade estratégica junto aos corretores e assessorias, contribuindo para um mercado de seguros mais sólido e sustentável, finaliza Marcos Kobayashi.