Uso massivo do WhatsApp expõe fragilidade de gestão no atendimento corporativo

A rápida digitalização do relacionamento entre empresas e clientes no Brasil tem no WhatsApp seu principal vetor. Utilizado por mais de 80% dos negócios de serviços e por quase 79% das empresas em atividades comerciais, o aplicativo se consolidou como canal central de interação.

O avanço, no entanto, trouxe um problema estrutural: a ausência de ferramentas de gestão compatíveis com o volume e a relevância dessas interações. Hoje, apenas 41% das empresas utilizam automação no WhatsApp, o que evidencia uma operação predominantemente manual e descentralizada.

Esse panorama tem gerado perda de eficiência, dificuldade de controle e riscos na qualidade do atendimento, especialmente em operações com alto volume de contatos.

Diante deste cenário, a VTCall, que há 26 anos atua no ramo de tecnologia e comunicação, se antecipou à adoção do WhatsApp Business Calling, integrando essa nova possibilidade diretamente à sua infraestrutura de atendimento, passando a integrar seu PABX à funcionalidade de chamadas do WhatsApp Business Calling (Api oficial Meta), permitindo que ligações iniciadas pelos clientes diretamente pelo aplicativo sejam direcionadas e tratadas dentro de uma central de atendimento estruturada. “O que vemos é um canal que cresceu mais rápido do que a capacidade das empresas de organizá-lo. O desafio agora é trazer governança, dados e inteligência para essa operação”, diz Marcio Verderio Tahan, CEO da marca.

A solução permite distribuição automatizada de chamadas, integração com sistemas corporativos, gravação, análise de interações e acompanhamento por indicadores. Na prática, a ausência de estrutura nesse canal também impacta a tomada de decisão das empresas, que passam a operar sem visibilidade sobre volume de demandas, tempo de resposta e desempenho das equipes, limitando ganhos de produtividade e escala.

O movimento reflete uma etapa mais madura da transformação digital: não mais a adoção de canais, mas a profissionalização da gestão desses canais. “Quando o atendimento acontece sem gestão, a empresa perde não só eficiência, mas também informação estratégica. Estruturar esse fluxo significa transformar conversas em dados e dados em decisões”, finaliza o executivo.

Sobre a VTCall

A VTCall é uma empresa com mais de 26 anos de experiência no universo da tecnologia e comunicação, criada com o propósito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, empático e humano. Com soluções como o VTCall PABX, VTCall Omni e VTCall GO, a marca integra inovação e inteligência para melhorar a experiência digital de seus consumidores. Hoje, é referência nacional em respostas de relacionamento inteligente, apoiando empresas de todos os portes a elevarem sua performance e fortalecerem a conexão com seus clientes.