Centralização de Processos e Foco no Corretor: Estratégia da TOKIO MARINE para 2026

Sob a liderança de Marcos Kobayashi desde o final de 2023, a área comercial da seguradora implementou uma estratégia centrada na centralização de processos, padronização de rotinas e busca por maior escala. Entre as principais iniciativas estiveram a promoção de assistentes para o cargo de gerentes comerciais, aumentando o número de profissionais próximos aos corretores e assessorias, e a expansão da equipe de Especialistas Tokio Marine, com a criação de um time dedicado ao atendimento de produtos para Pessoa Jurídica, fortalecendo ainda mais o relacionamento com os parceiros de negócios.

Esse resultado expressa o compromisso dos nossos diretores regionais e de toda a equipe em entregar excelência no suporte aos corretores e assessorias. Contamos também com o apoio essencial das demais diretorias da Companhia, que foram fundamentais para elevar a qualidade do serviço e conquistar o reconhecimento do mercado, destaca Kobayashi. As transformações permitiram que as sucursais fossem liberadas de tarefas operacionais, direcionando o foco para a geração de novos negócios, o desenvolvimento de carteiras e a aproximação estratégica com os parceiros.

Outro avanço importante foi o reforço no atendimento especializado, que agiliza a resolução de demandas mais complexas dos corretores. Ao organizar e centralizar processos, ganhamos velocidade nas respostas, ampliamos a capacidade de suporte por meio dos nossos especialistas e liberamos o time para o que realmente importa: construir relacionamentos próximos com o corretor de seguros, nosso único canal de distribuição, afirma o executivo.

A diretoria intensificou ainda o desenvolvimento de diversas regiões do País por meio de ações comerciais direcionadas, programas de capacitação e suporte contínuo aos parceiros de negócios.

No ano passado, a Tokio Marine ampliou sua presença nacional com a inauguração de cinco novas sucursais: Joinville (SC), Maringá (PR), Passo Fundo (RS), São Luís (MA) e Vitória da Conquista (BA). Com mais de 90 produtos e 120 serviços no portfólio, a companhia superou a marca de R$ 100 milhões em produção nas praças menores, marcando presença do Norte ao Sul do Brasil. Esses ajustes estruturais trouxeram maior previsibilidade, eficiência e escala para a gestão comercial, ressalta Kobayashi.

Perspectivas

Para 2026, o plano da Tokio Marine é aprofundar o diálogo com os corretores sobre venda recorrente e especializada, incentivando a identificação de oportunidades dentro da base atual de clientes — como oferecer Seguro Empresarial a quem já possui Seguro de Vida. A companhia seguirá estimulando a especialização dos parceiros em novas carteiras para diversificar e alavancar seus negócios. Vamos impulsionar produtos como Empresarial, Linhas Financeiras, Fiança, Frotas, Funeral, Viagem e Vida Individual, que representam grande potencial de expansão. Nosso compromisso é crescer com disciplina operacional e proximidade estratégica com corretores e assessorias, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do mercado de seguros, conclui Marcos Kobayashi.