Transformação Digital no Seguro: Genesys e Internalização 24h em Pauta com TOKIO MARINE

Sexta, 05 Dezembro 2025 16:57
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros
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Adilson Lavrador, Diretor Executivo da Tokio Marine Seguradora

Em uma entrevista exclusiva com o renomado apresentador Boris Ber, Adilson Lavrador, Diretor Executivo da Tokio Marine Seguradora, detalha as inovações em atendimento ao cliente e operações de seguro. O bate-papo aborda estratégias de transformação digital, como a recente internalização da Assistência 24h do Seguro de Vida, visando aprimorar a experiência do segurado e dos corretores parceiros.

O destaque da conversa vai para a implementação da moderna plataforma Genesys, uma ferramenta crucial para otimizar a gestão de contatos e elevar a qualidade do serviço. Adilson Lavrador é o convidado deste domingo, 7 de dezembro, do 'Programa Seguro', atração exibida pela TV Gazeta e referência no mercado de seguros nacional.

“Nós queremos, cada vez mais, proporcionar um atendimento mais humano, com soluções que potencializem nosso trabalho. A Genesys, por exemplo, possibilita funcionalidades como a identificação imediata de contatos anteriores, além da análise de conversas e avaliação do sentimento do Cliente por meio de speech analytics, permitindo uma gestão mais eficiente de chamados abertos”, disse o Executivo.

A capacitação em Inteligência Artificial (IA) é outro pilar da estratégia da Tokio Marine que será abordado. Lavrador ressalta os esforços para disseminar o conhecimento sobre IA tanto para a equipe interna, através da 'AI Week', quanto para os parceiros, por meio de aulas na Universidade Parceiros Tokio (UP). O propósito é auxiliar corretores a otimizarem seus processos e serviços com as novas ferramentas digitais.

O 'Programa Seguro' vai ao ar na TV Gazeta, todos os domingos, às 20h30. O programa se dedica a levar informações essenciais sobre produtos de seguro e serviços de proteção de vida, família e patrimônio para corretores, profissionais da área e o público consumidor em geral.

(Serviço) Não perca! A entrevista completa de Adilson Lavrador no ‘Programa Seguro’ será exibida neste domingo, 7 de dezembro, às 20h30, na TV Gazeta.

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