Automação redefine o sucesso das franquias no franchising moderno

Em um mundo em que o tempo virou um dos ativos mais valiosos, tanto para consumidores quanto para negócios, encontrar maneiras de fazer mais, com menos, tornou-se obsessão. Para o setor de franquias, a busca por eficiência se materializa na automação de processos. Mais do que uma conveniência tecnológica, o ato de mecanizar processos promovendo padronização, escalabilidade e agilidade se apresenta como um pilar importante para a sustentação das marcas.

A gestão operacional de uma rede exige um equilíbrio delicado entre manter a identidade da marca e adaptar-se às particularidades de cada unidade. É justamente nesse ponto que a automação vem se consolidando como crucial. Ao integrar ferramentas tecnológicas para executar tarefas repetitivas, o processo automatizado garante a uniformidade na entrega da experiência ao cliente, a redução de erros e retrabalhos, além da otimização de recursos. A automação atua, assim, como uma força invisível que sustenta uma execução precisa.

Segundo a McKinsey, empresas que implementam automação podem reduzir seus custos operacionais em até 30%, bem como aumentar a eficiência em até 40%. No universo das franquias, onde margens são, sobretudo inicialmente, apertadas, esses ganhos tendem a ser decisivos para um retorno acelerado. Mais do que isso, a diminuição de erros em até 50%, outro sintoma da atuação tecnológica, representa a melhora do serviço prestado, sendo essencial para a fidelização de clientes.

Imagine o impacto de gerar automaticamente relatórios sobre produtos encalhados ou próximos do vencimento — uma simples automação que evita perdas e aumenta a rotatividade do estoque, especialmente no caso de itens perecíveis. O exemplo é apenas uma das providências práticas do processo automatizado, que pode englobar ainda o processamento de pagamentos, gestão de fluxo de caixa e até mesmo ações de marketing. Esse tipo de inteligência operacional é indispensável para a competitividade.

O que limita o investimento?

Apesar dos benefícios, muitas empresas ainda hesitam em investir na automação por conta dos custos iniciais ou falta de conhecimento sobre as ferramentas. De fato, é preciso entender que automatizar não significa apenas adotar tecnologia. É fundamental um mapeamento detalhado dos processos, definição clara de objetivos e uma seleção rigorosa das plataformas que se integrem com o negócio.

Mesmo diante da volatilidade global dos negócios, o movimento de automação vem ganhando força sem qualquer sinal de retração. Segundo a Precedence Research, o segmento de soluções automatizadas deve crescer a uma taxa média de 9,5% ao ano até 2034, quando é previsto que alcance mais de 70 bilhões de dólares. Os índices refletem uma nova dinâmica no modo como empresas operam e como consumidores esperam ser atendidos, baseada em agilidade, personalização e excelência.

Em tempos de decisões rápidas, margens apertadas e consumidores exigentes, a automação passou a ser o fator de segurança de que a franquia tende a ser sustentável. É o que deve separar redes que apenas replicam unidades daquelas que realmente expandem valor. Será nessa convergência entre tecnologia e propósito que as franquias encontrarão um caminho sólido para prosperar e encantar de forma igualitária todos os dias.

*Luiz Saouda é cofundador e CTO da F360, responsável pelos times de tecnologia e onboarding, além de ajudar a cuidar da segurança digital da empresa. Sua atuação garante que as soluções da F360 atendam às necessidades dos clientes com eficiência e qualidade. Possui bacharelado em Sistemas da Informação pelo Centro Universitário Eniac.