Planos de saúde desrespeitam leis e ameaçam segurança dos pacientes, alerta advogado

O setor de saúde suplementar enfrenta uma grave crise de confiança. De um lado, operadoras de planos de saúde registram lucros bilionários; de outro, aumentam exponencialmente os gastos com ações judiciais, motivadas em grande parte pelo descumprimento de contratos e determinações legais. Dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) revelam que, nos últimos cinco anos, os custos com judicialização mais que triplicaram, saltando de R$ 1,2 bilhão no primeiro trimestre de 2020 para R$ 3,9 bilhões no mesmo período de 2025.

O cenário é ainda mais preocupante ao se constatar que 62% dessas ações judiciais envolvem procedimentos já previstos nos contratos dos planos de saúde — ou seja, casos em que o beneficiário deveria ter tido atendimento garantido sem necessidade de acionar o Judiciário. O restante (38%) corresponde a pedidos fora da cobertura contratual, que, segundo a Abramge (Associação Brasileira de Planos de Saúde), também “pressionam indevidamente os custos do setor”.

Para o advogado advogado Thayan Fernando Ferreira, especialista em direito de saúde e direito público, membro da comissão de direito médico da OAB-MG e diretor do escritório Ferreira Cruz Advogados, os números refletem um modelo perverso de operação: “As operadoras preferem sistematicamente descumprir a lei e os próprios contratos, porque sabem que, mesmo condenadas, as multas judiciais acabam saindo mais baratas do que garantir o direito do paciente desde o início”, afirma. “É um cálculo frio, onde o lucro prevalece sobre a dignidade do consumidor.”

Segundo Ferreira, essa prática fere diretamente a legislação vigente. “O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação de danos causados ao consumidor por falhas na prestação do serviço. Já o artigo 35-C da Lei nº 9.656/98 obriga os planos a cobrirem atendimentos de emergência e urgência. Quando negam esse atendimento, ainda que previsto em contrato, estão cometendo infrações claras.”

A insegurança do sistema não se limita às negativas de cobertura. Um recente vazamento de dados da Unimed, revelado pelo site Cybernews, expôs uma nova e potencialmente explosiva frente de problemas judiciais. O incidente envolveu o sistema Kafka, usado para comunicação em tempo real, e resultou na exposição de cerca de 14 milhões de mensagens, incluindo conversas entre pacientes e médicos, exames, fotos médicas e dados pessoais sensíveis.

“Esse vazamento é extremamente grave. Estamos falando de dados sigilosos protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como histórico de saúde, diagnósticos e documentos pessoais. O artigo 7º da LGPD estabelece que o tratamento de dados sensíveis só pode ocorrer com o consentimento específico do titular ou em hipóteses muito restritas. A falha na proteção dessas informações abre caminho para uma nova onda de ações judiciais em massa contra operadoras”, alerta Ferreira.

Além dos riscos individuais, a falha técnica representa uma ameaça sistêmica, podendo gerar prejuízos reputacionais irreparáveis e aumentar ainda mais os custos judiciais para as operadoras. “Quando se negligencia a proteção de dados, está se violando um direito fundamental do paciente à privacidade e à segurança. A responsabilidade civil é objetiva nesses casos — não importa se houve ou não intenção. Basta o dano e a falha”, explica o advogado.

Contudo, o crescimento da judicialização, a reincidência nas negativas de cobertura contratual, o descumprimento de decisões judiciais e a negligência na segurança de dados compõem um retrato preocupante de um setor que parece priorizar os lucros em detrimento da lei e da saúde dos consumidores. Como resume o advogado Thayan Fernando Ferreira: “As operadoras tratam multas e condenações como custo operacional. Enquanto isso, o consumidor paga com o bolso, com o tempo — e, em muitos casos, com a própria vida.”