Atendimento do futuro: TOKIO MARINE implementa tecnologia inovadora

Sábado, 22 Fevereiro 2025 19:11
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros
Imprimir

A Tokio Marine anuncia a implementação da tecnologia Genesys em sua Central de Relacionamento e áreas Comercial, de Operações e Sinistros. O objetivo é aprimorar a experiência do cliente e agilizar a resolução de demandas, impactando positivamente mais de 1.200 colaboradores.

A ferramenta Genesys oferece funcionalidades como identificação imediata de contatos anteriores, gestão eficiente de chamados, otimização de escalas de trabalho, análise de conversas e avaliação do sentimento do cliente por meio de speech analytics.

O diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine, Dennis Milan, destaca que a ferramenta proporciona mais autonomia e resolutividade aos atendentes, beneficiando mais de 1.200 colaboradores. A implementação contou com o apoio da Coddera.

A tecnologia também permite avaliar a jornada de clientes e corretores, identificando oportunidades para tomadas de decisões estratégicas e garantindo respostas rápidas e eficientes.

A superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, Luciana Gennari, ressalta que a novidade faz parte da transformação digital da seguradora, proporcionando uma plataforma mais intuitiva e uma melhor experiência aos parceiros de negócios e segurados.

A Genesys permite o autoatendimento de forma mais intuitiva e dinâmica, possibilitando, por exemplo, acompanhar o status de um sinistro e identificar solicitações anteriores. A Tokio Marine seguirá investindo na área, incluindo no aperfeiçoamento profissional de seus colaboradores.

Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>

Itens relacionados::

voltar ao topo

Aja com responsabilidade aos SEUS COMENTÁRIOS, em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Ferramenta Automatizada...IMPORTANTE: COMENTÁRIOS com LINK são bloqueados automaticamente (COMMENTS with LINKS are automatically blocked.)...Sucesso!