TOKIO MARINE aposta em Inteligência Artificial para simplificar e agilizar o atendimento de sinistros
A Tokio Marine Seguradora eleva a experiência do cliente a um novo patamar com o lançamento de um sistema de orçamentação de sinistros de automóveis baseado em Inteligência Artificial (IA). A inovação, desenvolvida em parceria com a Cília Tecnologia, permite orçar reparos em minutos, otimizando a jornada do segurado ao eliminar a necessidade de vistorias presenciais e acelerar a liberação de reparos e indenizações.
“A inovação é um pilar da Tokio Marine e direciona nossas ações. Com essa novidade, buscamos oferecer ainda mais autonomia e agilidade para nossos segurados e corretores, proporcionando uma experiência superior”, declara Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia.
A iniciativa se soma a outros projetos da Tokio Marine focados na simplificação da jornada do cliente, como a integração da Assistência 24h, que possibilita a abertura digital de solicitações com CPF ou CNPJ, e o Projeto 72h, que garante o pagamento de indenizações em até três dias para toda a frota segurada.
Segundo Laur Diuri, Diretor de Sinistros, a prioridade é a agilidade. “Queremos que o segurado tenha a tranquilidade de saber que a Tokio Resolve em momentos delicados. Por isso, investimos em melhorias contínuas e soluções inovadoras no mercado securitário”, afirma.
O processo é ágil e intuitivo: após o aviso de sinistro, o segurado recebe um link via WhatsApp para a vistoria online. Sem precisar baixar aplicativos, basta seguir as instruções na tela do celular e enviar fotos do veículo.
A IA, então, entra em ação, analisando as imagens com um modelo 3D que considera a extensão dos danos. Em minutos, a ferramenta gera um orçamento completo e identifica possíveis perdas totais, agilizando o pagamento da indenização. A Cília Tecnologia, insurtech com forte ligação com a UFG e o Centro de Excelência em Inteligência Artificial, foi a parceira estratégica nesse desenvolvimento.
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