Núcleo de Educação Financeira da PUC-Rio pesquisa como incentivar a educação financeira
CNseg, Abrarec, Procon e OAB-Rio reúnem-se na sede da confederação para debater relações de consumo
O diretor-executivo Técnico da CNseg, Alexandre Leal, apresenta aos participantes uma explicação sobre os fundamentos do seguro e do mercado segurador.
Os elementos que podem contribuir para o sucesso ou o fracasso dos programas de educação financeira, a ampliação da Lei do SAC, alcançando o varejo e os canais digitais, e a automação no atendimento aos consumidores com a utilização de bots foram os três temas abordados no seminário realizado na manhã da sexta-feira, 29 de setembro, no auditório da CNseg, no Rio de Janeiro.
evento, que contou com a participação de representantes do mercado segurador, de órgão de defesa do consumidor e de empresas vinculadas à Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), teve início com uma apresentação do presidente da Abrarec e professor da PUC-Rio, Renato Cuenca, sobre pesquisa realizada pelo Núcleo de Educação Financeira da universidade.
O Núcleo finalizou recentemente uma revisão de literatura de 138 trabalhos acadêmicos publicados sobre educação financeira, concluindo que programas com esse objetivo conseguem, eventualmente, alterar comportamentos pontuais, mas encontram mais dificuldade para alterar comportamentos de longo prazo. Também foi realizado um pré-estudo com 8 famílias da Rocinha para identificar quais seriam os produtos financeiros mais adequados para populações carentes, com o objetivo de, posteriormente, ampliar o universo pesquisado para 120 famílias. Entre conclusões preliminares está a percepção de que produtos desenhados especificamente para esse público teriam uma maior capacidade de serem adotados. Entre os objetivos finais do estudo está o de conferir mais eficiência aos programas de educação financeira por meio de um melhor entendimento dos comportamentos dos consumidores. O projeto prevê também a construção de fóruns de debate para avaliar conteúdos pertinentes para a mudança de comportamento em relação às questões financeiras.
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