Amil abre agência de atendimento no Hospital e Maternidade Santa Joana
Equipe irá apoiar os clientes da operadora com autorizações, agendamentos, reembolsos e outras solicitações em espaço que fica no térreo da unidade
Para oferecer uma experiência de cuidado de excelência para os clientes da Amil, com a disponibilização de um apoio direto e personalizado, foi inaugurada, nesta quarta-feira (6/5), uma agência de atendimento exclusiva para os beneficiários da operadora no térreo do Hospital e Maternidade Santa Joana, em São Paulo (SP). O espaço irá proporcionar uma experiência de cuidado ainda mais próxima para os clientes da Amil, com serviços resolutivos e diferenciados.
“O grande desafio das empresas, atualmente, é garantir um atendimento eficaz, que solucione a questão trazida pelo cliente. Ainda mais para uma companhia que lida com o que há de mais valioso para as pessoas, que é a saúde. O consumidor atual é dinâmico, bem-informado e exige respostas rápidas, claras, precisas e fundamentadas. E é isso que ele irá encontrar em nosso atendimento Santa Joana e em todos os canais de contato da Amil”, destaca a vice-presidente de Clientes da Amil, Juliana Pereira.
“Essa iniciativa representa um avanço na integração entre assistência e experiência do paciente. Ao aproximar o atendimento da operadora do ambiente hospitalar, conseguimos reduzir etapas, dar mais fluidez à jornada e oferecer um cuidado mais completo, que considera não apenas o momento clínico, mas também todas as necessidades que fazem parte da experiência da paciente e de sua família”, afirma o diretor Comercial do Grupo Santa Joana, dr. Marco Antonio Zaccarelli.
O horário de funcionamento da agência é de segunda-feira a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h. Nela, os clientes da Amil poderão, de forma fácil e ágil, ter acesso a informações, orientações contratuais, emissão de boletos e declarações, entre outras atividades. A equipe de atendimento também poderá ajudar os beneficiários com autorizações, agendamentos, reembolsos e outras solicitações relacionadas à utilização dos planos de saúde.
Sobre a Amil
A Amil é uma das maiores operadoras de saúde do Brasil, fundada em 1978, no Rio de Janeiro. Desde então, leva o melhor cuidado às pessoas, com planos médicos e odontológicos que atendem a diferentes perfis de clientes - mais de 6 milhões, atualmente. Além de contar com uma ampla rede credenciada, a Amil possui um sistema de saúde completo, formado por uma rede própria de hospitais e unidades ambulatoriais.
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