Referência em seguros: os 4C’s e a estratégia de humanização da TOKIO MARINE

Referência em atendimento, produtos e serviços, a companhia viu sua Diretoria de Sinistros alcançar NPS de 81%. Com atuação ágil, objetiva, humanizada e inovadora, guiamo-nos pelos 4C’s – Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade. Pessoas são o que nos move, afirma Laur Diuri, Diretor de Sinistros da Tokio Marine Seguradora.

O executivo destaca que a seguradora tem implementado melhorias contínuas. Usamos a tecnologia como ferramenta estratégica para ganhar eficiência, liberando nossos colaboradores para o atendimento e resolução de problemas. Também investimos no aperfeiçoamento do time a partir das pesquisas de satisfação pós-contato, explica Diuri.

Em Seguro Auto, a empresa devolveu mais de R$ 5 bilhões à sociedade e melhorou em 7,5% o prazo de pagamento de Indenizações Integrais. Já para Perdas Parciais, 80% dos reparos foram liberados em até 48h após a vistoria.

Atualmente, 80% dos avisos de sinistros são feitos via site ou app da Tokio Marine, onde o segurado acompanha o processo, acessa o orçamento e monitora a entrega de peças. “Como resultado, 60% das Indenizações Integrais de Auto ocorrem em até três dias”, afirma o diretor.

A eficiência se estende a outras carteiras. Nos Sinistros de Transportes, 66% são resolvidos por Fast Track, com indenização média em 2,5 dias. No Seguro Empresarial, houve redução de 26,4% no tempo de avaliação de sinistros de até R$ 500 mil, sendo 31% tratados por análise remota.

Nosso objetivo é fortalecer a atuação com clientes, corretores e assessorias, oferecendo soluções ágeis e simples, pautadas pela empatia e eficiência na resolução das demandas, finaliza Laur Diuri.