TOKIO MARINE melhora prazos de indenização e fortalece experiência do cliente

Com forte atuação em atendimento, produtos e serviços, a seguradora se consolida como referência no mercado graças ao desempenho de sua Diretoria de Sinistros, que alcançou NPS de 81%. Para o diretor Laur Diuri, o diferencial está na combinação de eficiência, inovação e foco nas pessoas. “Nossa atuação é orientada pelos 4C’s – Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade –, pilares que sustentam nossa estratégia”, explica.

De acordo com o executivo, a empresa segue investindo em inovação e melhoria contínua para aprimorar a jornada dos clientes e corretores. O uso estratégico da tecnologia tem otimizado processos internos, permitindo mais agilidade e direcionando os colaboradores para atividades de maior valor, como o atendimento e a solução de demandas. A capacitação do time também é constantemente aprimorada com base nos índices de satisfação.

Eficiência e agilidade

No Seguro Auto, a Tokio Marine ultrapassou R$ 5 bilhões em indenizações pagas, com redução de 7,5% no tempo de pagamento das indenizações integrais em relação ao ano anterior. Nos casos de perdas parciais, 80% dos reparos são autorizados em até 48 horas após a vistoria.

A jornada digital também evoluiu: atualmente, 80% dos avisos de sinistros são feitos por canais digitais, como site e aplicativo. Nessas plataformas, os clientes acompanham todas as etapas do processo, incluindo orçamentos, entrega de peças e envio de documentos. Como reflexo, 60% das indenizações integrais de Seguro Auto são concluídas em até três dias.

Outras áreas também registraram avanços importantes. No Seguro de Transportes, 66% dos sinistros são tratados pelo modelo Fast Track, reduzindo o tempo de pagamento para uma média de 2,5 dias após a entrega da documentação.

Já no Seguro Empresarial, houve redução de 26,4% no tempo de análise de documentos para sinistros de até R$ 500 mil. Além disso, 31% dos atendimentos são realizados de forma remota, acelerando o processo de indenização e contribuindo para a rápida recuperação das empresas.

Seguimos comprometidos em fortalecer nossa atuação com clientes, corretores e assessorias, oferecendo soluções cada vez mais ágeis, simples e humanizadas, com foco na eficiência e na melhor experiência, finaliza Laur Diuri.