Hero Seguros amplia cobertura para clientes afetados no Oriente Médio

Segundo o Diretor Médico, Eduardo Zincone, a prioridade da Hero neste momento é oferecer apoio integral aos clientes afetados. “Neste momento delicado, nosso foco é estar ao lado de quem precisa. A Hero está viabilizando, mediante solicitação, a extensão das apólices dos clientes afetados, para que possam continuar protegidos enquanto aguardam novas definições de viagem”.

A extensão das coberturas se dá em função das recentes mudanças abruptas nas rotas aéreas e no fechamento de espaços aéreos em diversas regiões do Oriente Médio, incluindo destinos como Dubai, Qatar, Israel e Emirados Árabes Unidos. A instabilidade geopolítica e os impactos no tráfego aéreo geraram incertezas sobre os serviços de assistência ao viajante, especialmente em situações tão sensíveis e inesperadas.

A partir desse acompanhamento, a insurtech passou a reforçar o contato e a disponibilidade de sua central de assistência, garantindo que os segurados tivessem acesso rápido a orientações e suporte durante a viagem. O executivo informa que a operação é conduzida pela Hero Assist, estrutura própria de atendimento que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com equipe especializada e rede global de prestadores de serviço. “Em situações de instabilidade internacional, nossa prioridade é garantir que o cliente não fique desassistido. Assim que surgiram as primeiras informações sobre restrições aéreas e possíveis impactos nas viagens, intensificamos o monitoramento dos casos e reforçamos nossa estrutura de assistência para orientar e apoiar quem está na região”.

A empresa passou a avaliar individualmente os casos e oferecer alternativas de extensão de cobertura, mediante contratação e conforme as condições do seguro, garantindo suporte enquanto os clientes reorganizam seus deslocamentos.

“Entendemos que muitos viajantes podem enfrentar situações fora do seu controle em momentos como esse. Por isso, realizamos uma análise caso a caso e oferecemos a possibilidade de extensão das apólices, para que o cliente possa decidir pela continuidade da proteção enquanto reorganiza seus planos de retorno”, explicou Zincone.

A Hero Seguros continua monitorando de perto a evolução da situação e se compromete a prestar todo o suporte necessário aos seus segurados, visando minimizar os transtornos e garantir a segurança de seus clientes. A empresa reiterou que está trabalhando em estreita colaboração com as autoridades locais e parceiros internacionais para adaptar as soluções de assistência conforme as necessidades que surgem a cada momento da crise.

Com a possibilidade de extensão das coberturas, os viajantes afetados pela situação podem manter a continuidade das proteções, desde que optem pela contratação adicional, garantindo acesso a serviços essenciais, como reembolso de despesas com hospedagem e transporte, além de cuidados médicos e suporte para emergências durante o período de incerteza.

Eduardo Zincone reforça que a equipe está preparada para orientar os viajantes em diferentes situações, desde dúvidas sobre cobertura do seguro até encaminhamento para atendimento médico, suporte em emergências e orientações gerais relacionadas à viagem. “Nosso foco é garantir que o segurado tenha apoio real durante toda a viagem. Isso inclui orientação médica remota, encaminhamento para a rede credenciada e suporte contínuo da nossa equipe, independentemente do destino onde ele esteja”, concluiu.