Dia do Consumidor: como usar a data para fidelizar clientes e fortalecer a marca

Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor se consolidou no calendário do varejo como uma das principais datas promocionais do primeiro semestre. Em 2025, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 8,3 bilhões entre os dias 10 e 16 de março, durante a chamada Semana do Consumidor, segundo levantamento da Neotrust. Tradicionalmente associado a descontos e aumento no volume de vendas, o período também abre espaço para estratégias mais amplas e qualificadas, que vão além da conversão imediata e miram no relacionamento duradouro, transparência no posicionamento de marca e valorização do consumidor.

Para entender como transformar o aumento pontual de vendas em crescimento consistente, empresários de diferentes segmentos destacam as principais estratégias que utilizam para converter o pico sazonal em fidelização e fortalecimento de marca. Acompanhe as dicas:

Comunidade antes da promoção

Para a Lynv, marca brasileira de água de coco 100% integral, o Dia do Consumidor é uma oportunidade de reforçar o vínculo com quem já acompanha a marca ao longo do ano. Mais do que gerar picos de venda, a estratégia passa por criar relacionamento e engajamento com a comunidade de consumidores. “O Dia do Consumidor é uma forma de retribuir a quem acredita no projeto da marca. Mais do que ter clientes, queremos construir uma comunidade ativa”, afirma Bianca Coimbra, fundadora e CEO da Lynv. Segundo a executiva, ações como brindes, frete grátis, facilidades de compra e ofertas direcionadas ajudam a ampliar a percepção de valor. O uso de dados de vendas e ferramentas de CRM também permite compreender a frequência de consumo e personalizar a experiência, tornando a relação com o cliente mais próxima e aumentando as chances de recompra ao longo do ano.

A personalização aumenta o valor percebido

Para o Dr. Edson Ramuth, fundador e CEO do Emagrecentro, rede de clínicas de emagrecimento saudável e estética, o paciente não busca apenas resultados, mas segurança, confiança e a certeza de estar sendo acompanhado por uma estrutura responsável. “Quando o plano é desenhado de forma individualizada, dentro de protocolos validados e conduzido por profissionais qualificados, o preço deixa de ser o principal fator de decisão. Avaliações detalhadas, planos ajustados à rotina, revisões periódicas e acompanhamento contínuo fortalecem a percepção de valor e favorecem a fidelização”, relata.

Conveniência que fideliza

No caso do market4u, maior rede de mercados autônomos da América Latina, o Dia do Consumidor também funciona como um termômetro da maturidade das marcas no varejo. Para Eduardo Córdova, CEO e sócio-fundador da rede, a data vai além da lógica promocional e pode ser usada para entender melhor o comportamento do consumidor. “Desconto atrai, mas o que retém é a experiência antes, durante e depois da compra”, afirma. No modelo de mercados autônomos, fatores como conveniência, acesso 24 horas e simplicidade no pagamento são determinantes para gerar recorrência. Segundo o executivo, datas sazonais também ajudam a mapear padrões de consumo, horários de maior movimento, categorias mais procuradas e perfis que respondem melhor a determinadas ofertas. Esse tipo de análise permite ajustar sortimento, campanhas e reposição de produtos, criando experiências mais relevantes e fortalecendo a fidelização no longo prazo.

Qualidade no atendimento e no pós-venda

Segundo Flávia Cristófaro, educadora física e fundadora e CEO do Elah App, plataforma de treinos voltada ao público feminino, o atendimento e o pós-venda são decisivos para a construção de lealdade. Um bom produto atrai, mas é a experiência ao longo do tempo que fideliza. Acompanhamento ativo, solicitação de feedback e suporte eficiente demonstram compromisso além da venda. “O consumidor tende a permanecer fiel não porque nunca teve problemas, mas porque foi bem atendido quando precisou. A forma como a marca responde em momentos críticos muitas vezes define a relação e influencia diretamente a recompra ao longo do ano”, conclui.

Dados como ferramenta de pertencimento

Segundo Jhosy Ludwig Pereira, cofundadora e COO da LypeDepyl, marca referência em depilação a laser e despigmentação de sobrancelhas e tatuagens, no o relacionamento com o consumidor é construído a partir de confiança, segurança e resultado. “O cliente precisa sentir que faz parte de uma jornada contínua de cuidado, não de uma ação isolada”, afirma. Nesse contexto, o uso estratégico de dados tem papel central na fidelização. Mapear comportamento de compra, identificar ciclos de retorno e antecipar necessidades permite criar comunicações e ofertas mais relevantes. “Personalização não é apenas oferta direcionada; é mostrar que a marca entende a jornada daquele cliente”, completa.

Assinatura como pilar de conexão

Na Bessie Beauty Club, rede de salões de beleza express, a fidelização é construída a partir da recorrência e da experiência completa oferecida ao cliente. Para a marca, o relacionamento não se resume apenas à oferta de serviços, mas se fortalece no pós-atendimento e nos detalhes que tornam cada visita especial. “Contamos com clubes de assinatura para valorizar a recorrência dos clientes. O programa oferece benefícios exclusivos, vantagens progressivas e condições especiais para quem frequenta as unidades da marca”, explica Eduarda Gueiros, sócia-fundadora e diretora de marketing. Com planos que variam de R$ 112 a aproximadamente R$ 400, a estratégia reforça o compromisso da empresa em manter uma conexão contínua e relevante com seu público.