Zurich aposta em escuta ativa para fortalecer parceria com corretores de seguros

A Zurich Seguros reforça o posicionamento do corretor como protagonista de sua estratégia ao apresentar os desdobramentos das Rodas de Conversa realizadas com parceiros em todo o país. A iniciativa consolidou a escuta ativa como prática permanente e orientou melhorias implementadas ao longo de 2025 na jornada do corretor, de ponta a ponta.

“As Rodas de Conversa trouxeram direcionamentos claros sobre onde precisávamos evoluir. O corretor está no centro das nossas operações e cada melhoria implementada reflete essa construção conjunta”, afirma Marcio Benevides, diretor executivo de Distribuição da Zurich Seguros.

A partir desse diálogo, a companhia promoveu ajustes em processos, produtos e serviços com foco em agilidade e simplicidade. Entre os avanços estão melhorias no Portal do Corretor, simplificação de fluxos no cálculo e proposta, evolução na vistoria prévia com redução de 26% no volume de chamados, maior autonomia no Chat para temas de cobrança e redução do tempo de resposta em sinistros de Automóvel e Residencial para até três horas, quando abertos entre 9h e 17h.

“O nosso compromisso é reduzir fricções operacionais e oferecer mais previsibilidade no dia a dia do corretor. Simplificar impacta diretamente na eficiência da operação e na experiência do cliente”, destaca Benevides.

Além das melhorias na jornada, a Zurich mantém uma agenda estruturada de valorização e proximidade com o canal. A campanha de incentivo “Vou com a Zurich”, realizada desde 2012, reforça o reconhecimento ao desempenho dos parceiros e o compromisso com crescimento conjunto. A seguradora também mantém as 27 filiais abertas em todo o país, com equipes comerciais completas e presença intensificada junto aos corretores, além de contar com mais de 80 assessorias atuando em 20 estados.

A estratégia inclui ainda a atuação da Filial Digital, lançada em 2022 e expandida para todo o território nacional, oferecendo atendimento remoto personalizado aos corretores que optarem por esse modelo. O canal complementa a presença física e amplia o suporte comercial em regiões onde não há estrutura local.

“Ser a melhor seguradora para o corretor trabalhar é um compromisso que se traduz em ações concretas. Investimos em presença regional, relacionamento próximo e soluções que apoiam o crescimento sustentável dos nossos parceiros”, conclui o executivo.

Sobre a Zurich Seguros  

A Zurich Seguros soma seu conhecimento de mais de 80 anos no Brasil à sua experiência internacional para oferecer soluções de seguros para pessoas e empresas brasileiras, tendo no centro de sua estratégia as necessidades dos clientes. A atuação da Zurich no Brasil é uma das maiores na América Latina, contribuindo para o desenvolvimento social, econômico e sustentável do país. Com este objetivo, a Zurich dispõe de produtos e serviços sob medida para este mercado e contribui com projetos de impacto para a comunidade, como o Zurich Forest, que apoia o reflorestamento e a restauração da biodiversidade no Brasil, refletindo a ambição global da seguradora de se tornar uma das empresas mais responsáveis e com maior impacto no mundo. Saiba mais em www.zurich.com.br.  

A Zurich Seguros integra o Zurich Insurance Group (Zurich), um segurador líder multilinha que serve tanto pessoas físicas como empresas em mais de 200 países e territórios. Fundada há mais de 150 anos, a Zurich vem transformando o setor segurador. Além de fornecer proteção por meio dos seguros, disponibiliza cada vez mais serviços de prevenção, como por exemplo os serviços que promovem o bem-estar e os que reforçam a resiliência climática. O Grupo Zurich tem cerca de 60 mil colaboradores e tem sede em Zurique, na Suíça. O Zurich Insurance Group Ltd (ZURN) está cotado na SIX Swiss Exchange e tem um programa de American Depositary Receipt (ZURVY) de nível I, que é negociado livremente no OTCQX. Mais informações disponíveis em www.zurich.com.