O futuro digital: confiança em IA, checagem de dados e personalização extrema

As inteligências artificiais generativas, o crescimento do trabalho híbrido e a busca por experiências personalizadas devem continuar baseando a agenda tecnológica das empresas em 2026. Mas três eixos tendem a concentrar os investimentos e estratégias de TI no próximo ano: IA confiável, segurança zero trust e personalização em escala, segundo análise da Unentel, distribuidora de soluções digitais e automação.

“O grande desafio de 2026 será transformar tecnologia em confiança. As empresas chegaram ao entendimento de que inovar não é só implementar novas ferramentas o tempo inteiro, mas sim fazer isso de forma responsável, segura e com foco real na experiência do cliente”, afirma Aline Swensson, CSO da Unentel.

IA confiável: transparência como diferencial

A inteligência artificial deve se consolidar como o centro das operações corporativas, exigindo das empresas políticas mais claras de governança e explicabilidade. A confiança na IA dependerá da capacidade de mostrar como os algoritmos chegam às suas decisões.

“Os modelos de IA já estão nas estruturas decisórias das organizações, influenciando desde contratações até concessões de crédito. Por isso, as companhias precisarão justificar suas escolhas automatizadas com o mesmo rigor de uma decisão de negócio: documentando, explicando e prestando contas”, continua.

Segurança zero trust

Com os modelos híbrido e remoto, as redes corporativas ficam cada vez mais distribuídas e em expansão, e o modelo de segurança tradicional — com limites fixos — deixou de dar conta dessa complexidade. Assim, o conceito de zero trust se impõe, partindo da máxima “nunca confiar, sempre verificar”. O trabalho remoto e a expansão da nuvem exigem uma segurança granular, que valide cada acesso e cada dispositivo.

Para Aline, confiar menos é, paradoxalmente, o que permite operar com mais segurança. “Não se trata de desconfiar das pessoas, mas de proteger os sistemas mesmo quando há falhas humanas ou ameaças internas”, explica o executivo. “O zero trust reconhece que o risco pode vir tanto de um hacker quanto de um funcionário bem-intencionado que caiu em um golpe de phishing. Por isso, cada acesso precisa ser validado o tempo todo”, completa.

Personalização em escala: tecnologia com empatia

A terceira tendência para 2026 é o uso de inteligência artificial para personalizar jornadas e prever necessidades em tempo real. Segundo a CSO, essa é a próxima fronteira da experiência do cliente: empresas capazes de antecipar demandas antes mesmo que o consumidor manifeste o desejo.

Ela pondera, porém, que o avanço deve vir acompanhado de responsabilidade. “A personalização tem limites. É preciso sensibilidade para não cruzar a linha da invasão e garantir que a tecnologia atue dentro de princípios éticos e de privacidade. O futuro da tecnologia é, antes de tudo, sobre confiança”, conclui.

Sobre a Unentel

A Unentel Distribuição tem mais de 40 anos de mercado, distribuindo grandes marcas com soluções de videoconferência, audiovisual, redes LAN/WLAN, cibersegurança, devices e automação em todo o território nacional. Focada no público B2B, destacou-se entre as empresas que mais cresceram no país por dois anos seguidos, no Ranking EXAME Negócios em Expansão de 2021 e 2022, tornando-se referência no setor de tecnologia brasileiro.