Black Friday mostra que transparência vale mais que descontos e revela o que consumidores esperam das marcas

A Black Friday deixou de ser apenas uma data de descontos para se tornar um cenário em que as marcas contam histórias com propósito. Em um momento do ano em que o público desconfia de falsos descontos e mensagens oportunistas, comunicar não é apenas vender - é construir conexões autênticas e emocionantes.

Segundo o relatório “2025: O futuro do consumo nas redes sociais na América Latina” da LatAm Intersect, 77% dos entrevistados preferem ler avaliações honestas de um “usuário comum”. Não porque rejeitem os criadores, mas porque hoje a validação se constrói em múltiplas camadas. A influência já não é linear - é um ecossistema.

É aqui que as marcas precisam de precisão estratégica. Os macro influenciadores continuam sendo essenciais para construir awareness, narrativa e cultura de marca. Já os micro e nano influenciadores (com taxas de interação de 2,71% e 1,81%, respectivamente, contra 0,68% dos mega influenciadores, segundo Social Cat) trazem proximidade, credibilidade e a sensação de estar ouvindo alguém que poderia ser um amigo. E o conteúdo gerado por usuários, de forma orgânica ou incentivada, adiciona a camada de autenticidade social que o consumidor moderno busca para validar decisões.

A força da comunicação está em transformar dados, propósito e experiências em narrativas coerentes, contadas de forma integrada em todos os canais - da imprensa aos influenciadores. Logo, a Black Friday é o momento em que as marcas devem mostrar quem realmente são, e isso se faz com narrativa, não com barulho. Contar uma boa história é a melhor forma de vender sem comprometer a reputação. As audiências estão cansadas de discursos comerciais. O que diferencia as marcas que conquistam espaço é oferecer contexto e interpretação: o que a Black Friday revela sobre o comportamento do consumidor e sobre o momento econômico?

Plataformas como Meltwater, Comunique-se, Notified e Intersect Intelligence ajudam a identificar tendências de cobertura, temas em alta e percepções sobre a marca, permitindo transformar dados em histórias com relevância jornalística, e não apenas na divulgação de promoções. Mais do que difundir, é necessário garantir que todos os pontos de contato, mídia, redes sociais, atendimento ao cliente e porta-vozes, falem a mesma língua.

Por outro lado, plataformas como Brandwatch, Sprinklr e Talkwalker permitem monitorar conversas em tempo real e medir a consistência da mensagem nos vários canais, garantindo que a reputação não se fragmente entre o que é dito e o que é percebido. Ou seja, na Black Friday, a autenticidade é o maior ativo. As pessoas não querem ver anúncios disfarçados de conteúdo, mas experiências reais que traduzam o propósito da marca. Plataformas como Influency.me, Squid e CreatorIQ ajudam a identificar micro influenciadores alinhados aos valores da marca e ao público certo, facilitando campanhas que geram empatia, não rejeição.

E se a tecnologia deve potencializar histórias, não substituir sensibilidade, é importante destacar que a automatização e a inteligência artificial ajudam a personalizar mensagens e adaptar narrativas conforme o momento de compra e o comportamento do consumidor. HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud e Gupshup.io são exemplos de plataformas que permitem integrar dados, ajustar tom de voz e criar jornadas de conteúdo que conectam emoção e desempenho — indo além do envio massivo de e-mails e anúncios.

Desta forma, podemos concluir que as marcas mais fortes da Black Friday são aquelas que escutam antes de falar. Monitorar sentimentos e se adaptar ao humor coletivo ajuda a construir relevância e empatia. Para isso, existem ferramentas como Intersect Intelligence, Google Trends, Sprout Social e Brand24 que permitem acompanhar o pulso das conversas, entender o clima digital e ajustar a narrativa com base em dados reais, não suposições.

Toda narrativa eficaz começa com a escuta.

Sobre Lívia Gammardella: Lívia é Diretora de Marketing e Digital da LatAm Intersect PR. À frente da equipe digital da empresa, especializada em criar campanhas inovadoras em múltiplos canais e desenvolver estratégias de mídia social adaptadas às preferências do público. Além disso, lidera a área de marketing da agência.

Suas conquistas renderam reconhecimento da indústria, incluindo uma reportagem de capa na Forbes em 2023, onde foi reconhecida como "Gênio da Transformação Digital". No mesmo an on o, foi homenageada com o título de "Estrela em Ascensão de Relações Públicas" pelo Prêmio Davos e foi finalista na categoria de Profissional Global pela PR Week