Empresas adotam Softphone para acompanhar a evolução do trabalho híbrido

Não há como negar: a telefonia continua sendo um recurso essencial para qualquer empresa, permanecendo entre os principais meios de comunicação corporativa. No entanto, o avanço das tecnologias tem transformado a maneira como as organizações estruturam suas centrais de atendimento.

Entre as soluções que se destacam está o Softphone, ferramenta que permite realizar chamadas diretamente do computador, oferecendo funcionalidades que dinamizam a rotina, como transferência de ligações entre ramais, gerenciamento de múltiplas conversas simultâneas e organização de conferências. Um de seus grandes diferenciais é a mobilidade: com acesso à internet, colaboradores podem atender de qualquer lugar, mantendo a produtividade sem estarem presos ao escritório.

De acordo com levantamento da JLL (2024), 86% das organizações brasileiras já adotam algum formato de trabalho híbrido, e 45% delas funcionam com dois dias presenciais e três remotos por semana. Esse cenário reforça a necessidade de soluções flexíveis de comunicação, que mantenham a integração das equipes e assegurem a continuidade dos atendimentos, independentemente da localização.

Para Marcio Verderio Tahan, fundador da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com inteligência artificial e automação, o Softphone representa um avanço estratégico: “O mercado está em constante evolução e as entidades precisam acompanhar esse ritmo. O programa nasceu como parte dessa transformação e hoje é um aliado indispensável para os negócios”, afirma Marcio.

Um exemplo, é o Softphone Web da VTCall, disponível como extensão do Google Chrome. A ferramenta elimina a necessidade de instalar aplicativos adicionais e permite realizar chamadas diretamente pelo navegador, incluindo recursos como Click to Call integrado. “Nosso objetivo foi criar algo prático, que se encaixasse na rotina das organizações sem exigir processos complexos de instalação, simplificando a comunicação e tornando-a mais eficiente”, explica.

A seguir, confira os principais motivos que explicam por que essa tecnologia vem se tornando indispensável no ambiente corporativo:

Inovação

O programa para chamadas elimina a dependência de aparelhos fixos e linhas tradicionais, permitindo que a comunicação seja realizada diretamente do computador. Na prática, isso significa que um atendente pode ligar para um cliente diretamente a partir de uma página web, sem discar manualmente o número.

Mobilidade e flexibilidade

Com a ascensão do trabalho remoto e híbrido, colaboradores podem atender chamadas de qualquer lugar com acesso à internet. Um vendedor em viagem, por exemplo, consegue atender clientes como se estivesse no escritório. Essa flexibilidade garante continuidade no atendimento e melhora ainda mais a experiência do cliente.

Redução significativa de custos

Um dos principais atrativos do Softphone é a economia gerada. Como ele utiliza a internet como base para o tráfego de voz, elimina a necessidade de linhas convencionais de telefonia fixa e reduz significativamente os gastos com chamadas externas.

No ambiente corporativo, as ligações internas entre ramais passam a ser gratuitas, independentemente de onde o colaborador esteja. Isso significa que um funcionário que trabalha em home office ou mesmo em outra cidade pode se comunicar com sua equipe sem custos adicionais. Essa vantagem é ainda mais evidente para pequenas e médias empresas, que costumam sentir mais o peso das contas telefônicas no caixa mensal.

Facilidade na instalação

Por ser um software em nuvem, a configuração é simples e pode ser feita pelo próprio usuário ou com suporte técnico mínimo. Não é necessário um PABX físico nem cabeamento adicional, já que tudo funciona pela internet. Isso torna a telefonia mais acessível e ágil, mesmo em companhias em expansão.

Segurança e confiabilidade

Outro ponto essencial é a segurança. Softphones modernos contam com criptografia e protocolos de segurança que garantem a proteção dos dados e das chamadas. Isso é crucial em um momento em que ataques digitais e vazamento de informações se tornaram grandes preocupações para negócios de todos os setores.

O Softphone representa o futuro das comunicações corporativas, empresas que adotam essa evolução ganham agilidade, essenciais para se manterem competitivas.

Sobre a VTCall

A VTCall é uma empresa com mais de 26 anos de experiência no universo da tecnologia e comunicação, criada com o propósito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, empático e humano. Com soluções como o VTCall PABX, VTCall Omni e VTCall GO, a marca integra inovação e inteligência para melhorar a experiência digital de seus consumidores. Hoje, é referência nacional em respostas de relacionamento inteligente, apoiando empresas de todos os portes a elevarem sua performance e fortalecerem a conexão com seus clientes.