Ausência no turno: como a IA assegura cobertura imediata

Minutos de desorganização podem significar prejuízos e desgastes para empresas que atuam com picos de demanda, escalas rotativas ou complexas, principalmente quando o assunto gira em torno de ausências e substituições de última hora. Mas hoje já é possível minimizar esses impactos com o uso da Inteligência Artificial.

A tecnologia acaba de ser lançada pela Sesame HR e faz parte do novo Gestor de Turnos do software. Além de possibilitar a criação de escalas inteligentes, é possível reduzir erros, garantir conformidade, acompanhar o custo verdadeiro de cada jornada e agir rapidamente em imprevistos.

No caso das faltas, o software detecta as ausências em tempo real e aciona automaticamente profissionais disponíveis com perfil e jornada compatíveis, tudo em poucos segundos.

O novo gestor de turnos atua ajustando diversas matizes, como clima, horários, promovendo uma jornada mais justa, menos horas extras etc. Isso faz com que o profissional se sinta mais respeitado, tenha acesso direto ao programa dos seus turnos, o que pode ajudar a diminuir o turnover.

“Sistemas como o nosso, baseados em IA, conseguem prever imprevistos e reagir de forma autônoma. Ao cruzar dados de disponibilidade, carga horária, localidade e qualificações, a tecnologia localiza automaticamente os colaboradores mais adequados para cobrir o turno”, afirma Tiago Santos, VP da Sesame HR.

Segundo o executivo, além de reduzir o tempo de resposta, o sistema respeita as regras trabalhistas e evita ultrapassar limites de jornada, mantendo a operação estável e financeiramente equilibrada.

Empresas que já adotam a solução relatam melhora significativa na previsibilidade das escalas e na satisfação dos colaboradores. Com a automação do processo de substituição, o gestor ganha agilidade e transparência, enquanto os profissionais passam a ter maior previsibilidade e menos sobrecarga. “A IA elimina o improviso, tradicional vilão das operações de varejo, e transforma a gestão de pessoal em um processo contínuo e estratégico”, afirma Tiago.

A substituição automatizada marca um avanço importante rumo a um modelo de trabalho mais inteligente e sustentável. Com a IA atuando como aliada do gestor, as empresas passam a reagir em tempo real às variações de equipe, reduzindo falhas operacionais e evitando custos desnecessários. Em vez de depender de ligações e trocas de mensagens, o sistema age com base em dados e regras pré-definidas, garantindo estabilidade mesmo em cenários de alta rotatividade.

Mais do que eficiência, a inteligência artificial traz uma nova camada de segurança operacional e bem-estar para as equipes. “Ao distribuir a carga de trabalho de forma justa e previsível, as empresas fortalecem o engajamento e a confiança interna, fatores que se refletem diretamente na experiência do cliente e nos resultados do negócio”, encerra Tiago, VP da Sesame HR, desenvolvedora do software que promove escalas mais justas no mercado de trabalho.