Black Friday intensifica riscos: fraudes digitais e alto tráfego desafiam o e-commerce

O comércio eletrônico brasileiro deve movimentar R$13,34 bilhões durante a Black Friday de 2025, um crescimento de 14,7% em relação a 2024, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O ticket médio deve atingir R$808,50, com cerca de 16,5 milhões de pedidos realizados no período. Com picos de acesso que chegam a multiplicar por dez o tráfego nos sites e aplicativos, a estabilidade das plataformas de venda será o principal desafio para as empresas, avalia a ManageEngine, divisão de TI da Zoho Corporation.

O crescimento das vendas vem acompanhado de um aumento dos riscos cibernéticos. 47% dos ataques na América Latina no último ano tiveram o Brasil como alvo, segundo o Latin America Responds Report 2024, da Aon. Somente em 2024, foram registradas 333 tentativas de fraude por hora no varejo online brasileiro, 40% acima da média anual, de acordo com o Mapa da Fraude Black Friday 2025, da Serasa Experian.

“A Black Friday é o maior teste de resiliência digital do ano para o e-commerce”, afirma Tonimar Dal Aba, gerente técnico da ManageEngine no Brasil. A experiência do consumidor depende diretamente da capacidade da empresa de prever e neutralizar falhas antes que impactem o carrinho de compras. Não se trata apenas de manter o site no ar, mas de garantir que cada pedido, pagamento e atualização de estoque ocorram com segurança e estabilidade”, acrescenta.

Monitoramento e automação em tempo real

Com o aumento das vendas e da complexidade operacional, varejistas e marketplaces vêm ampliando investimentos em observabilidade, automação de incidentes e monitoramento em tempo real. Essas soluções permitem identificar gargalos de desempenho, correlacionar eventos entre sistemas e automatizar respostas, reduzindo o tempo médio de resolução de falhas.

“O uso de inteligência artificial e análise preditiva tem sido determinante para manter as operações ininterruptas. As empresas mais preparadas são aquelas que conseguem detectar comportamentos anômalos e responder automaticamente, antes que o consumidor perceba qualquer instabilidade”, explica Tonimar.

O aumento das fraudes digitais durante a Black Friday reforça a necessidade de integração entre as equipes de segurança e operações de TI, garantindo resposta rápida a incidentes em tempo real. “A gestão moderna de TI precisa ir além do suporte técnico. Ela deve integrar desempenho e segurança para garantir continuidade e proteger a reputação da marca em momentos de alta exposição”, complementa.

Segundo Tonimar, embora o pico de novembro concentre a atenção, a resiliência digital precisa ser permanente. O mesmo modelo de monitoramento e automação aplicado em novembro é replicado em outras datas críticas, como Natal, Dia das Mães e campanhas de liquidação. “O consumidor não perdoa instabilidade. Empresas que investem continuamente em gestão de TI reduzem custos, evitam falhas e constroem confiança no longo prazo”, conclui o gerente técnico.

Sobre a ManageEngine

A ManageEngine é uma divisão da Zoho Corporation que oferece soluções abrangentes de gestão de segurança e operações de TI para organizações globais e fornecedores de serviços geridos. Empresas estabelecidas e emergentes - incluindo 9 em cada 10 organizações da Fortune 100 - confiam nas ferramentas de gestão de TI em tempo real da ManageEngine para garantir o desempenho ideal da sua infraestrutura, incluindo redes, servidores, aplicações, endpoints e muito mais.

A ManageEngine possui 18 data centers, 20 escritórios e mais de 200 parceiros de canal em todo o mundo para ajudar as organizações a alinhar seus negócios com a TI. Para obter mais informações, visite o site da empresa, siga o blog, LinkedIn e Instagram.