Terceirização 4.0 exige inteligência artificial e segurança de dados nos novos contratos de facilities

A terceirização de serviços de facilities está passando por uma transformação estrutural. O modelo tradicional, baseado apenas em alocação de mão de obra, dá lugar à Terceirização 4.0, que incorpora inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e governança de dados como parte essencial dos contratos. A nova fase do setor amplia a eficiência operacional e reforça a segurança da informação, exigindo que gestores e contratantes repensem escopos, SLAs e modelos de parceria.

De acordo com a pesquisa divulgada pela ABRAFAC (Associação Brasileira de Property, Workplace e Facility Management) sobre a adoção de IoT no Facility Management do setor de saúde, mais da metade das instituições já usam painéis operacionais e sistemas de alerta em tempo real, e quase metade dos gestores identifica a falta de conhecimento sobre os benefícios da IoT como barreira à adoção em larga escala. Os dados podem ser conferidos no e-book da associação.

O movimento brasileiro acompanha tendências globais: o relatório “6 Facilities Management Trends Set to Define 2025”, da Facilities Dive, aponta o uso de IA e sensores inteligentes como peças-chave para reduzir desperdícios, mitigar a escassez de mão de obra e otimizar ativos envelhecidos, além de impulsionar soluções integradas e plataformas digitais de gestão.

No Brasil, o setor de Facility Management já movimenta cerca de R$ 320 bilhões por ano - cerca de 3,5% do PIB - e tem sido apontada como alavanca para crescimento organizacional, com empresas que adotam serviços terceirizados crescendo mais rapidamente, segundo levantamento da InfraFM, principal hub de Facility, Property e Workplace Management na América Latina.

Entre as empresas que tiveram ganhos significativos na manutenção industrial com o uso de tecnologia de ponta, destaca-se a UMOE Bioenergy, com uma economia de R$ 600 mil e redução de 850 horas de paradas ao adotar sensores e plataforma preditiva para manutenção.

Fornecedores reconhecidos - A transformação do setor também é reconhecida pelo Prêmio Indicados InfraFM, que destaca fornecedores e soluções de Facility, Property & Workplace Management. Em sua 11ª edição, o prêmio reuniu 196 facilities managers que indicaram 118 fornecedores por inovação e eficiência. Entre os indicados estão empresas líderes em soluções sustentáveis, segurança de alto desempenho e serviços baseados em tecnologia. O prêmio tem o apoio do IEG Brasil (Italian Exhibition Group).

“O Facility Manager precisa de um parceiro que atue como guardião dos dados do seu ativo. O Prêmio InfraFM é um diferencial poderoso, pois é a validação da comunidade de Facilities de que aquele parceiro tem a maturidade e a confiança necessárias para gerir a infraestrutura crítica na era digital”, afirma Léa Lobo, diretora de Conteúdo da InfraFM e mentora do prêmio.

Sobre a InfraFM

A InfraFM é o principal hub de Facility, Property e Workplace Management da América Latina. Fundada em 1999, conecta profissionais do setor por meio de mídia impressa, digital e eventos estratégicos, como o Congresso & Expo InfraFM, maior encontro da área na região. Com ética, inovação, tecnologia e sustentabilidade como pilares, a InfraFM promove informação qualificada, networking e reconhecimento de excelência, contribuindo para o fortalecimento e a evolução do mercado.

Sobre a IEG Brasil

Em 2022, a IEG – Italian Exhibition Group, um dos principais organizadores de feiras e congressos da Europa, iniciou suas atividades no Brasil por meio da IEG Brasil. Atualmente, o portfólio reúne 13 feiras em setores como fitness, saúde, bem-estar, esquadrias, geotecnologias, drones, espaço, facility management e construção: NEEX, Fesqua, Fesqua Vetro, Ebrats, Feipat, DroneShow, MundoGEO Connect, SpaceBR, e-VTOL, Expo InfraFM, Smart City Business Brasil e Fenagra.

A IEG, listada na Bolsa de Valores de Milão, organiza mais de 50 feiras e 190 eventos por ano em seis áreas temáticas principais: Alimentos & Bebidas, Joias & Moda, Bem-estar, Esportes & Lazer, Turismo & Hospitalidade, Estilo de Vida & Inovação, Meio Ambiente & Tecnologia. Nos últimos anos, expandiu sua atuação internacional com aquisições e parcerias estratégicas no Brasil, Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos e China. Em 2024, registrou faturamento de 250 milhões de euros, com EBITDA de 65,9 milhões — crescimento de 25,8% em relação a 2023.