Black Friday impulsiona comportamento de compra multicanal entre consumidores

A Impulso, empresa de retail media da RD Saúde (dona das marcas Raia e Drogasil), prepara a maior Black Friday da sua história. Para a campanha deste ano, a empresa oferece novas soluções e uma estrutura mais completa para anunciantes que buscam performance e presença integrada em todos os pontos de contato com o consumidor.

Principal data do calendário de vendas do varejo, o evento vem consolidando um comportamento de compra multicanal, movido por clientes que transitam entre o digital e o físico em busca de conveniência, preço e experiência.

Na Black Friday de 2024, esse movimento ficou evidente: o comportamento multicanal dos clientes da RD Saúde cresceu 18% em relação a 2023, mostrando que a Black Friday é cada vez mais um momento de conexão entre marcas e consumidores em diferentes pontos da jornada.

Essa integração se refletiu diretamente nos resultados. O volume de acessos aos canais digitais da RD Saúde aumentou 60% no dia da Black Friday e a receita digital saltou 93% na comparação anual. A empresa também converteu 400 mil novos clientes durante o período, consolidando a data como um motor de aquisição e fidelização.

A Black Friday também abre novas frentes de relacionamento para as marcas anunciantes. Na Black Friday de 2024, 90% dos compradores da categoria infantil eram novos consumidores, ou seja, não haviam adquirido produtos dessa cesta nos 12 meses anteriores.

A receita de vendas de algumas categorias registrou forte aceleração em relação à campanha de 2023 – caso dos itens de proteção solar (+58%), desodorantes (+29%), fraldas infantis (+26%) e tratamentos de pele medicinais (+25%). Na categoria de pele, a participação do canal online subiu de 25% para 44% e a receita dos anunciantes dobrou no período.

“A Black Friday representa um momento único de encontro entre marcas e consumidores em múltiplos canais. É uma oportunidade estratégica para construção de vínculo, relevância e relacionamento de longo prazo”, afirma Fabiana Manfredi, CEO da Impulso.

Para a Black Friday de 2025, a Impulso adotou o sistema de busca por leilão em tempo real nos sites e aplicativos da RD Saúde, que permite às marcas disputar posições de destaque nos resultados e garantir visibilidade estratégica no momento exato da decisão de compra. A empresa também oferece formatos de busca por performance.

A Impulso também está usando inteligência artificial generativa no desenvolvimento em larga escala de peças e criativos em múltiplos formatos, reduzindo o tempo de produção e garantindo agilidade e personalização nas campanhas. Além disso, as marcas poderão explorar ações de CRM via SMS, e-mail marketing e push notification, campanhas de mídia programática e segmentação baseada nas audiências proprietárias da RD Saúde.

A presença física continua sendo um diferencial competitivo da Impulso, com 10 mil telas digitais distribuídas em mais de 2.100 farmácias Raia e Drogasil de todo o Brasil.” Com alcance, inteligência e tecnologia, a Impulso oferece performance e conexão ao longo de toda a jornada de compra do consumidor”, diz a CEO.

Sobre a Impulso

A Impulso é a principal plataforma de retail media do setor de saúde, beleza e bem-estar no Brasil, pertencente ao grupo RD Saúde, dona das redes Drogasil e Raia. Com quase 10 mil telas digitais instaladas em mais de 2.000 farmácias, a empresa opera um dos cinco maiores inventários de DOOH do país. Em 2024, a Impulso registrou crescimento de 40% em sua base de clientes. A empresa é reconhecida pela mensuração precisa de resultados e pelo respeito à privacidade dos consumidores, atuando com dados anonimizados e comunicação contextualizada.