3 tendências de inteligência artificial que estão transformando o setor de consórcios

Inteligência Artificial vem transformando a dinâmica de diversos setores, e o mercado de consórcios no Brasil não é exceção. Em 2024, o segmento alcançou seu maior volume de vendas em duas décadas, segundo dados da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac). Com um mercado mais maduro e competitivo, administradoras têm buscado soluções tecnológicas que garantam eficiência operacional, escalabilidade e uma experiência cada vez mais digital para o cliente.

Nesse contexto, a aplicação de IA no setor deixa de ser uma possibilidade futura e passa a representar um movimento em curso. Para Fernando Wolff, CEO e fundador da Tech for Humans, consultoria especializada em simplificar Agentes de IA e Jornadas Digitais, a adoção de agentes inteligentes é uma realidade em fase de expansão. “O setor de consórcios sempre lidou com jornadas complexas, alta carga operacional e dependência de terceiros, como cartórios. Hoje, com Agentes de IA e Agentes de Tarefas, já conseguimos entregar jornadas automatizadas, com ganhos significativos de custo, tempo e experiência para o cliente”, afirma.

Com papel central na aceleração da hiperautomação, esses agentes vêm remodelando processos que historicamente eram conduzidos de forma manual. A seguir, Wolff aponta três tendências de IA que estão ganhando força no setor de consórcios.

1. Jornada de Contemplação e Uso do Crédito

Um dos pontos mais sensíveis no ciclo do consórcio é a etapa pós-contemplação, que vai da análise documental à formalização contratual e registro de garantias. Essa fase, tradicionalmente operacional e sujeita a erros, tem passado por forte processo de automação. Já é possível alcançar automação total da jornada em segmentos como automóveis e cerca de 70% no caso de imóveis. Isso se deve à combinação de tecnologias como leitura e validação documental via IA, biometria para autenticação de identidade e assinatura digital. O impacto é direto na agilidade, na redução de custos e na mitigação de falhas humanas.

2. Agentes Conversacionais e hiperpersonalização

O atendimento ao cliente também evoluiu. Se antes os chatbots se limitavam a perguntas frequentes, hoje os Agentes Conversacionais conseguem executar tarefas complexas, como transferência de cotas ou renegociação em casos de cancelamento. Esses sistemas vêm ganhando protagonismo na retenção e personalização da experiência do cliente. “Esses agentes conseguem montar ofertas personalizadas em tempo real, impedindo cancelamentos e aumentando a performance do grupo”, destaca Wolff. A tendência está alinhada a um movimento global de hiperpersonalização — apontado por consultorias como a McKinsey — que associa abordagens individualizadas a ganhos de até 30% no ROI de marketing.

3. Cartórios e Processos de Alienação

Por fim, uma tendência que começa a se consolidar envolve a digitalização dos trâmites legais, como registros de alienação e baixa de bens. Atualmente, muitas dessas etapas ainda dependem de RPA e integrações pontuais, mas o setor avança rumo a modelos mais robustos de validação digital. O uso de tecnologias como blockchain tem sido discutido como forma de garantir integridade documental e validade jurídica, reduzindo prazos que hoje levam semanas e ampliando a confiança nas transações.

Com um olhar atento aos desafios e oportunidades específicos do setor, a Tech for Humans vem aprofundando sua atuação no universo dos consórcios. Como parte desse compromisso, a empresa promove, no dia 5 de novembro, o evento The Factory | Consórcios, que vai reunir líderes e especialistas do mercado para debater o futuro da experiência digital e da IA nas administradoras. O encontro será em São Paulo e as inscrições podem ser feitas por meio deste link.

Sobre a Tech for Humans:

A Tech for Humans é uma consultoria que simplifica a tecnologia por meio de Agentes de IA e Jornadas Digitais, transformando desafios técnicos em experiências humanas e personalizadas. Referência em inteligência artificial aplicada ao atendimento e backoffice, especialmente nos setores financeiro e securitário, a empresa une estratégia, dados e tecnologia com foco real nas pessoas. Com soluções que vão da IA generativa à transformação digital completa, a Tech for Humans entrega inovação com propósito, eficiência e impacto.