Se sua TI ainda é apenas suporte, a Black Friday será o seu maior desafio

Por muitos anos, a capacidade de ver o que acontece na infraestrutura de tecnologia era vista como um assunto apenas para as equipes de TI. Era algo sobre números, relatórios técnicos e manutenção. Mas isso mudou. Hoje, quando a experiência digital se tornou tão importante para os negócios, conseguir monitorar tudo que acontece nos sistemas deixou de ser apenas uma tarefa de suporte, virou uma estratégia essencial.

E a Black Friday é a melhor prova disso.

Quando enxergar tudo faz a diferença para o cliente

Nenhuma outra data pressiona tanto os sistemas quanto a Black Friday. É nesse momento que cada segundo de lentidão, cada erro e cada falha se transformam em clientes insatisfeitos, vendas perdidas e oportunidades que vão embora.

As empresas que conseguem manter seus sistemas estáveis e rápidos durante o pico de acessos não são apenas mais organizadas, elas conquistam a confiança do mercado.

A diferença entre o sucesso e o fracasso, na maioria das vezes, está em conseguir ver os problemas antes que eles afetem o cliente. E é aqui que o conceito de NDX se torna importante.

Conectando a tecnologia com a experiência do cliente

O NDX representa uma nova forma de trabalhar que une o monitoramento técnico com a análise da experiência do usuário. Não é apenas uma evolução das ferramentas antigas, mas uma mudança na maneira como encaramos a visibilidade dos sistemas.

A ideia é clara e eficaz: a mesma informação que ajuda um técnico a encontrar um problema no sistema pode ajudar um gestor a entender por que as vendas caíram em determinado momento. Assim, a área de TI e a área de negócios passam a falar a mesma língua.

De apagar incêndios para prevenir problemas

As empresas que alcançam esse nível de visibilidade conseguem ir além de simplesmente reagir a problemas. Elas conseguem prever as dificuldades, entender como os problemas técnicos afetam os resultados comerciais e focar nos pontos que realmente importam para o cliente.

Na Black Friday, isso significa tomar decisões rápidas e certeiras, ajustar a distribuição de carga antes que o sistema fique lento, direcionar recursos para as partes mais importantes ou identificar erros que poderiam prejudicar toda a experiência de compra.

A visibilidade deixa de ser apenas telas com números e vira um guia para a tomada de decisão.

TI como protagonista da experiência digital

Esse conceito também muda o papel da TI dentro das empresas. A área deixa de ser vista como simples suporte e passa a ser essencial para garantir uma boa experiência digital, a verdadeira ponte entre o que acontece nos sistemas e o que o cliente percebe.

Na prática, isso exige uma mudança de mentalidade. Não basta mais apenas monitorar servidores e redes; é preciso entender como isso impacta a jornada do usuário. Não basta manter sistemas no ar; é preciso garantir a satisfação do cliente.

A experiência do cliente não começa na tela do computador ou celular, ela começa nos data centers, passa pela nuvem, pelos diversos sistemas e serviços, e só então chega até o clique que finaliza uma compra.

Observar para competir

Na era digital atual, ter visibilidade completa não é mais um luxo técnico, é uma necessidade básica para qualquer empresa que queira se destacar no mercado.

O NDX representa essa mudança: a transformação da capacidade de monitorar em vantagem competitiva, e da TI em peça fundamental para construir confiança digital.

A próxima Black Friday está se aproximando e quem não entender isso pode acabar aprendendo da maneira mais difícil, vendo as oportunidades escaparem por não ter enxergado os problemas a tempo.

*Ian Ramone é Diretor Comercial da N&DC

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