Como aumentar vendas na Black Friday usando o WhatsApp

Na Black Friday, quem responde rápido personaliza em escala e reduz atritos no pagamento sai na frente. No WhatsApp, isso é ainda mais evidente: o canal tem taxas de abertura até 5x maiores que o e-mail, conversão até 10x superior ao e-commerce tradicional e é o preferido por grande parte dos consumidores brasileiros. Tudo isso fica mais poderoso quando a operação combina inteligência artificial com automação e time humano de forma orquestrada.

Abaixo, Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), compartilha um plano de ação em 7 passos — objetivo, acionável e preparado para picos de demanda — para que lojas virtuais de todos os tamanhos transformem suas conversas em vendas durante a Black Friday 2025:

1) Atenda 24/7 sem perder qualidade

Implemente fluxos automatizados com IA para cobrir horários de pico e fora do expediente. Agentes treinados respondem dúvidas frequentes, apresentam ofertas e encaminham para o humano quando necessário (com histórico completo da conversa).

2) Recupere abandono direto no WhatsApp

Crie régua de reengajamento de carrinho com mensagens ativas dentro das políticas do app. Personalize o motivo do abandono (frete, forma de pagamento, dúvida) e ofereça atalho para retomar o checkout.

3) Personalize em escala (sem parecer robô)

Use IA treinada no tom da marca para adaptar ofertas, linguagem e recomendações ao perfil do cliente. Em datas de alto volume, isso mantém a conversa consultiva e aumenta engajamento.

4) Qualifique antes de passar para o humano

Programe um “pré-atendimento” inteligente: a IA faz perguntas-chave, identifica intenção e só transfere leads quentes para o vendedor. Ganho duplo: velocidade para o cliente e foco para o time.

5) Turbine a equipe com um Copilot

Equipes sobrecarregadas perdem vendas. Um copiloto de IA sugere respostas, resume históricos e busca produtos/condições em segundos — o humano negocia, a IA acelera.

6) Pagamento sem fricção (e recuperação automática)

Reduza desistências no último passo: reative links de pagamento, facilite PIX e ofereça opções alternativas no próprio WhatsApp. Automatizar lembretes recupera parte relevante de transações que ficariam pelo caminho.

7) Use mensagens transacionais para fidelizar

Pós-venda importa: envie atualizações de pedido e entrega no mesmo thread e, depois da confirmação, convide para avaliação ou recompras relevantes. Mantém o canal ativo e melhora a experiência.

Com IA, automação e time humano bem orquestrado, o WhatsApp deixa de ser apenas SAC e vira motor de receita - da primeira mensagem ao pagamento, passando por recuperação e fidelização. Em uma data tão competitiva, velocidade, personalização e zero fricção podem fazer toda a diferença para o cliente - e também para e-commerces de todos os tamanhos.

Para quem busca mais informações para transformar o WhatsApp no maior canal de vendas da sua Black Friday, a OmniChat preparou um conteúdo exclusivo.

Sobre a OmniChat

A OmniChat é a principal plataforma de IA conversacional para vendas no Brasil, especializada em unificar e automatizar a comunicação entre marcas e consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat. Com tecnologia própria, que combina inteligência artificial generativa e interações humanas, a empresa oferece soluções completas para marketing e vendas. Fundada em 2016, a OmniChat atende mais de 500 marcas como Hering, Decathlon, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Arno, Natura, Obramax e AZZAS 2154. A empresa ajuda seus clientes a vender mais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com o consumidor em escala.