Amil Busca Excelência na Experiência do Cliente
De janeiro a agosto deste ano, a Amil registrou queda de 28,88% nas NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar, reclamações formais registradas pelos beneficiários na ANS e mediadas pela agência) em comparação ao mesmo período de 2024, índice bem acima da redução média de 13,47% observada entre as grandes operadoras do setor – com mais de 100 mil vidas.
No período, a Amil teve 5,7 reclamações por 10 mil vidas. Renato Manso, CEO da Amil, destacou o engajamento de toda a organização na experiência do cliente com investimentos em pessoas, tecnologia e processos.
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