Chatbot poliglota que entende gírias e emojis aumenta vendas de restaurantes em até 76%

A Natural Bot, startup brasileira especializada em inteligência artificial para o setor de foodservice, está revolucionando o atendimento de deliveries com o CoPiloto, um assistente de vendas baseado em IA Generativa que automatiza pedidos, interações e pagamentos via WhatsApp.

Diferentemente dos chatbots tradicionais, o CoPiloto compreende textos, áudios, gírias regionais, abreviações, emojis e até a linguagem digital usada no Brasil, como “vc”, “blz” ou “tmj”. Ele entende quando o cliente mistura português com outros idiomas na mesma frase, reconhece mais de 60 línguas — do inglês ao polonês — e responde adequadamente. “Se alguém pede uma ‘breja’, ele entende como ‘cerveja’ e prossegue com o atendimento”, exemplifica Rafael Coffani, fundador e CEO da Natural Bot.

A tecnologia conta ainda com detecção nativa de idiomas estrangeiros e filtros de segurança: mesmo aceitando receber qualquer tipo de palavra ou palavrão, jamais responde de forma inapropriada. Se perceber que o cliente está agressivo, o sistema identifica o humor, pede desculpas e busca apaziguar a situação, mantendo sempre respostas politicamente corretas.

Dessa forma, o CoPiloto reduz filas virtuais, otimiza o atendimento e torna a jornada de compra mais acessível e fluida. Para o consumidor, isso significa menos espera e mais praticidade. Para os restaurantes, mais vendas com previsibilidade financeira e eficiência operacional, já que a tecnologia também processa pagamentos e emite automaticamente a ordem de serviço.

Com mais de R$2 milhões investidos, a solução já mostra resultados expressivos: restaurantes que utilizam o CoPiloto registram aumento de até 76% na taxa de conversão, em comparação a sistemas convencionais. Segundo Coffani, o CoPiloto resolve um dos maiores gargalos do delivery via WhatsApp: a limitação do atendimento humano. “Sem automação, é difícil manter um padrão de qualidade, escalar vendas e oferecer uma experiência ágil. Mudamos esse cenário com um atendimento humanizado e eficiente”, afirma.

O debate sobre taxas de intermediação ganhou destaque recentemente, quando uma grande rede de delivery promoveu uma ação ousada em São Paulo: a instalação de um taxímetro urbano exibindo, em tempo real, o valor estimado que restaurantes pagam diariamente em taxas para plataformas de entrega concorrentes. Essas taxas, que podem ultrapassar 30% por pedido, somadas à perda de relacionamento direto com o cliente, estão levando muitos estabelecimentos a repensarem suas estratégias de venda.

Nesse cenário, o uso do WhatsApp aliado à inteligência artificial desponta como uma alternativa direta, automatizada e segura para atendimento e vendas — reduzindo custos e fortalecendo a base de clientes. “Estamos oferecendo uma nova experiência de compra para os consumidores e uma solução escalável para os restaurantes. Nosso foco é impulsionar negócios de forma sustentável. O CoPiloto tem tudo para se tornar o novo padrão no delivery brasileiro”, conclui Coffani.

A meta da Natural Bot é alcançar 1.700 contas ativas até o final de 2025 e ultrapassar 15 mil até o fim de 2026, consolidando a IA conversacional como novo padrão de atendimento e vendas no foodservice.

Sobre a Natural Bot

A Natural Bot é uma startup de tecnologia especializada em inteligência artificial para o setor de foodservice. Fundada em 2023, a empresa desenvolve soluções inovadoras para automatizar e otimizar o atendimento de restaurantes, proporcionando mais eficiência e escalabilidade. Seu principal produto, o CoPiloto, utiliza IA Generativa para transformar a experiência de vendas via WhatsApp, tornando o processo mais ágil, intuitivo e integrado.