A transformação do setor está no digital e na criação de produtos personalizados

O Seguro Gaúcho e Seguro Catarinense segue ouvindo profissionais do mercado para saber as expectativas para 2025. Cristiano Schweizer, sócio, diretor comercial e técnico da Ouroseg, acredita que o uso de big data, machine learning e inteligência artificial vão acelerar a transformação digital do setor.

Com crescimento em torno de 40% em 2024, a Ouroseg Corretora de Seguros, nasceu em Arroio do Meio, em 2020. Hoje, com atendimento em todo o Brasil, sua principal operação fica em São Paulo, focado em seguros corporativos, transporte, garantia e grandes riscos.

Seguro Gaúcho - Nos últimos anos estão ocorrendo diversas transformações no mercado segurador com o aparecimento de novos produtos e de novas tendências. Na sua avaliação, qual deverá ser a grande novidade ou a maior inovação do setor para 2025?

Cristiano - Em 2025, acredito que a grande novidade no mercado segurador será a expansão e a maturação dos seguros baseados em dados e inteligência artificial. O uso de big data e tecnologias de machine learning está permitindo que as seguradoras ofereçam produtos altamente personalizados e adaptados às necessidades dos consumidores, com base em comportamentos reais e riscos específicos. Além disso, as plataformas de seguros on-demand, que permitem que o cliente contrate e gerencie sua apólice de forma flexível e sem burocracia, continuarão a se expandir. Esse movimento vai acelerar a transformação digital no setor e proporcionar uma experiência de consumo muito mais ágil e transparente.

Seguro Gaúcho - Como as mudanças tecnológicas, regulatórias e as novas demandas dos consumidores, na sua opinião, quais estratégias as empresas devem adotar para se manterem competitivas nesse novo cenário?

Cristiano - Para se manterem competitivas, as empresas do setor segurador precisam investir fortemente em transformação digital. A adoção de ferramentas tecnológicas, como plataformas de automação de processos e análise preditiva, será essencial para melhorar a eficiência operacional e a personalização do atendimento. Além disso, é fundamental que as empresas estejam atentas às mudanças regulatórias, garantindo conformidade, mas também explorando novas oportunidades oferecidas pelas regulamentações emergentes, como a regulação dos produtos de microseguros.

Quanto às novas demandas dos consumidores, as seguradoras precisam focar na experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais ágil, transparente e acessível, além de serem mais proativas em educar o mercado sobre os benefícios dos seguros. A integração omnichannel, permitindo que o cliente tenha uma experiência fluida entre os diferentes pontos de contato com a empresa, será outra estratégia crucial.

Seguro Gaúcho - Para você, o que mais te marcou este ano de 2024 quando falamos de mercado de seguros?

Cristiano - Em 2024, o que mais me marcou foi a expansão do seguro digital e da customização de produtos. As plataformas de venda de seguros online, que proporcionam um atendimento mais direto e transparente, ganharam ainda mais espaço e atraíram uma nova geração de consumidores. A digitalização dos processos e a melhoria da experiência do usuário também se destacaram, com as seguradoras investindo em ferramentas como chatbots e assistentes virtuais para agilizar o atendimento e o fechamento de contratos.

Além disso, o ano de 2024 viu um crescimento significativo dos seguros ligados a novos modelos de negócios, como os seguros para gig economy, que atendem trabalhadores autônomos e freelancers, refletindo uma mudança na dinâmica do mercado.

Seguro Gaúcho - Diante dos resultados apresentados em 2024, o que a OuroSeg poderá projetar para 2025?

Cristiano - Em 2025, nossa empresa projeta um crescimento contínuo com base no fortalecimento de nossa presença digital e no aprimoramento da experiência do cliente. Estamos focados em ampliar nosso portfólio de produtos, incluindo novas soluções que atendam a nichos específicos do mercado, como seguros voltados para o bem-estar e a saúde mental, que têm mostrado grande demanda. Além disso, continuaremos investindo em tecnologia para tornar os processos mais rápidos e eficientes, garantindo um atendimento ainda mais personalizado.

Outro objetivo é ampliar as parcerias com insurtechs, que nos permitem explorar novas oportunidades no campo da inovação. Com esse foco, esperamos expandir nossa base de clientes e continuar entregando soluções inovadoras e de alta qualidade.