A importância dos serviços de assistência para a fidelização do cliente

Para além de um bom produto de seguro, a experiência do cliente tem grande importância na fidelização de um consumidor. E são muitas as oportunidades de oferecer uma boa jornada, como através de um atendimento ágil, descontos e suporte eficiente. Uma das ferramentas mais eficientes para a fidelização, no entanto, tem sido a adição de serviços de assistência às apólices.

Esse adicional oferece soluções complementares às principais coberturas previstas em apólice e varia de seguradora para seguradora. Pesquisa recente da consultoria Bain & Company identificou que oferecer serviços de assistência no seguro pode aumentar em até 19 pontos o NPS, sistema que tem como objetivo medir a satisfação dos clientes. Esse dado se justifica ao elencarmos seus principais benefícios.

Em primeiro lugar, as assistências oferecem economia. Ao adquirir um seguro para seu automóvel, por exemplo, o cliente pode ter direito a serviços para a manutenção de sua casa, como chaveiro, encanador, eletricista etc.

Outro benefício é a segurança, especialmente se falamos de assistência 24 horas. Ela tem grande importância porque pode ser acionada a qualquer momento, sendo eficaz nas emergências. Em caso de problemas com o veículo na estrada, por exemplo, o segurado pode ter seu carro rebocado pelo guincho da seguradora; ter acesso à resolução de problemas mecânicos e elétricos; troca de pneus e baterias; e até o uso de um automóvel substituto.

A assistência 24 horas também oferece comodidade e agilidade. Basta acionar a companhia de seguros através de seu canal de atendimento para rapidamente ter acesso a uma gama de prestadores de serviço em lugares estratégicos, que passam por rigorosas avaliações de qualidade, evitando, dessa forma, maiores dores de cabeça.

Os serviços de assistência, portanto, são importantes ferramentas para que os corretores consigam vender ou renovar uma apólice, porque acrescentam benefícios ao seguro, que podem ser mais tangíveis do que o próprio produto quando não há sinistro. É preciso que o profissional entenda essa importância para explicá-la ao consumidor, de forma que ele veja o seguro como uma decisão certeira para sua proteção e de seus bens.

Marcos PrudencioAnúncios efetivos de empregos: especialista lista dicas de como empresas podem tornar as vagas mais atrativas

Comunicação clara e criativa é um dos componentes que deixam os anúncios mais assertivos e qualificados, resultando na seleção de bons candidatos

A busca por uma vaga de emprego envolve uma forma atrativa de cadastro e divulgação. De acordo com a Pesquisa Robert Half, 46% dos recrutadores consideram difícil encontrar profissionais qualificados.

Com base nisso, Érika Benevento, coordenadora de Customer Success da Refuturiza, plataforma de educação e empregabilidade, é essencial que as empresas apresentem pontos e descrições importantes e relevantes para poder sanar essa situação. “A remuneração é essencial, mas quem está buscando uma nova oportunidade, também está atento a outros pontos, de forma que se identifique com aquela vaga”, aponta.

Um anúncio assertivo também envolve o que se chama de employer branding. “É por meio dele que as empresas também deixam sua marca e sua reputação. Elas podem ser vistas como um bom lugar para se trabalhar logo no primeiro contato entre candidato e empregador, mediado pelo anúncio”, ressalta Érika. “Outro ponto crucial é transmitir a cultura e os valores da empresa no anúncio. Isso pode incluir breves menções ao ambiente de trabalho, como: 'Nossa equipe valoriza a inovação, a colaboração e o aprendizado contínuo’", indica.

Nesse sentido, a profissional respondeu a algumas perguntas com dicas essenciais para um cadastro mais assertivo e estratégico por parte das organizações.

1. Como posso definir o profissional para a posição?

O primeiro passo antes de cadastrar qualquer vaga é a definição do profissional que a empresa busca. Para Érika, antes de divulgar as oportunidades, gestores devem elencar as habilidades necessárias para a função, a exemplo de soft e hard skills. “Se o empregador não tiver bem claro quem ele está procurando, isso se refletirá no anúncio, diminuindo a probabilidade de uma contratação habilitada.

2. O que deve conter na descrição da vaga?

A coordenadora de Customer Success da Refuturiza ressalta que a clareza nas informações é fundamental. “A descrição da vaga deve refletir a cultura e os valores da empresa. Personalizar o anúncio com detalhes que chamem a atenção do público-alvo, como habilidades desejáveis, benefícios exclusivos ou características que diferenciem a vaga, pode fazer toda a diferença”, comenta. Para ela, a descrição pode focar nas soluções que aquele profissional pode trazer na posição, usando frases como “Estamos buscando alguém que queira crescer conosco” ou “Faça parte de um time que valoriza a inovação e a colaboração”.

“Também é importante demonstrar o compromisso com a diversidade e a inclusão. Um exemplo seria adicionar ao final do anúncio: 'Nosso time é formado por pessoas de diferentes origens e acreditamos que isso nos torna mais fortes. Incentivamos candidaturas de todas as pessoas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual ou outras características’ ", reforça.

Além disso, é importante ter os objetivos da função bem delineados, juntamente com as habilidades desejadas. “Nesse momento, a transparência é essencial para despertar o interesse dos candidatos”, indica.

3. É necessário conter salário no anúncio?

O salário é aconselhável no anúncio da vaga, bem como os benefícios da empresa. Isso porque, na busca por novas oportunidades, a ausência de informações sobre remuneração pode gerar desistências na aplicação por parte do candidato. "Além do salário, os benefícios não monetários, como horário flexível, home office, programas de desenvolvimento profissional e iniciativas de bem-estar, também devem ser destacados. Esses aspectos são cada vez mais valorizados pelos candidatos", aponta Érika. Ela ainda destaca que, mesmo que ainda não se tenha um valor fechado para a posição, o ideal é disponibilizar um espaço para preenchimento da pretensão salarial.

4. Quais ferramentas são possíveis auxiliar na divulgação?

De acordo com Érika, as empresas podem utilizar plataformas digitais, como o buscador de vagas da Refuturiza. Além disso, o LinkedIn é crucial, já que pode divulgar os anúncios em alto alcance, aumentando as chances de encontrar profissionais qualificados. “Incluir um call-to-action claro no final do anúncio pode incentivar mais candidatos a se inscreverem. Por exemplo: 'Clique em "Candidatar-se" e venha fazer parte do nosso time!'", finaliza.