Solução ‘Recompra Inteligente’ Ajuda E-Commerce a Fidelizar 3 Vezes Mais Clientes

Boa parte dos itens consumidos pela população na rotina diária são de uso recorrente. Não é preciso fazer um grande esforço para lembrar de pelo menos um item que é utilizado com frequência - independente do intervalo de tempo entre as compras. Em uma passada rápida pelo banheiro de casa, por exemplo, temos: sabonetes, xampus, papel higiênico e creme dental. Se visitarmos a cozinha, a quantidade de itens pode dobrar facilmente. Isso vale, também, para itens de beleza, alimentos, material de escritório, etc.

“É interessante notar, que as lojas que comercializam produtos nessas e em diversas outras categorias, que são de uso recorrente, têm a certeza de que mais cedo ou mais tarde realizarão novas vendas. Apesar disso, eles não têm garantias de que o consumidor retornará àquela loja específica para a reposição dos itens. Foi justamente para sanar essa ‘dor’ que desenvolvemos a solução ‘Recompra Inteligente’”, explica Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou - plataforma especializada em ferramentas e soluções para automação do marketing para e-commerce.

De acordo com Rodrigues, a ferramenta ‘Recompra Inteligente’ explica que a solução opera tomando por base uma série de informações, como o tempo médio estimado para o consumo de cada produto, o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. “Com base nesses cálculos, o time de marketing e vendas das lojas podem criar comunicações especiais, inteligentes e personalizadas, que alertem ao cliente para a necessidade de reposição daquele determinado item. Dependendo das negociações estabelecidas com o fornecedor de cada item, torna-se possível criar até campanhas especiais para incentivar a recompra", orienta o especialista.

A plataforma permite que as comunicações sejam enviadas aos clientes por e-mail, SMS, push no navegador e/ou whatsapp. Quando trabalhada de forma eficiente, a solução ‘Recompra Inteligente’ pode levar o e-commerce a fidelizar 3 vezes mais consumidores segundo avaliação feita pela plataforma.

“Se combinada às outras ferramentas disponíveis na Enviou, caso do ‘Gatilhos Personalizados’, ‘Abandono de Carrinhos’ e ‘Abandono de Navegação’, a efetividade em relação ao aumento da taxa de conversão aumenta em até 50%”, finaliza o CEO da Enviou, Felipe Rodrigues.

Mais sobre o Enviou

O Enviou nasceu no início do ano de 2016 por uma necessidade identificada por Felipe Rodrigues: aumentar as vendas, fidelizar clientes, bem como recuperar carrinhos abandonados nas lojas virtuais. A empresa já está integrada a mais de 106 mil plataformas de e-commerce em atuação no mercado e oferece ao lojista online uma série de soluções, além de relatórios que não só auxiliam na alavancagem de vendas, como na tomada de decisões estratégicas para o crescimento das lojas. O Enviou vem crescendo de forma significativa: já são mais de 100 mil lojas atendidas e mais de R$ 1 bilhão em vendas geradas, somando todas as operações. A empresa recebeu em 2017, 2018, 2021 e 2024, o reconhecimento como uma das melhores ferramentas de marketing digital, concedido pela ABCOMM – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico no Prêmio ABCOMM de Inovação Digital.