Inovação no atendimento: a eficácia da Justina no suporte aos clientes da Justos

Déborah Patricio, gerente de produto da Justos, explica que a empresa já realiza um atendimento ágil e de alta qualidade, mas a necessidade de disponibilidade em tempo real levou à criação da Justina, a chatbot da Justos. “A Justina utiliza Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) para fornecer respostas precisas e personalizadas 24 horas por dia, sete dias por semana, para clientes e potenciais consumidores”, afirma.

“Nosso chatbot, Justina, responde de forma eficiente e personalizada, fornecendo detalhes das apólices de clientes da Justos, como coberturas contratadas, valores de cada cobertura, datas de pagamento e link do Pix para pagamento, entre outras informações”. Déborah também menciona que a Justos planeja expandir as funcionalidades da Justina ainda neste semestre, incluindo suporte em casos de sinistros e outras assistências. Vale destacar também que, como modelo de linguagem, a Justina está sempre evoluindo suas respostas a partir da experiência dos clientes.

Para a empresa, as principais vantagens de utilizar chatbots no relacionamento com os clientes são a rapidez e a personalização do atendimento. A inteligência artificial oferece ao cliente um serviço imediato e personalizado, permitindo que ele resolva suas dúvidas rapidamente, de maneira escalável, e sem precisar esperar por um atendente humano. Isso torna a operação mais eficiente, uma vez que apenas os casos mais complexos são direcionados para os agentes de atendimento ao cliente.

Além de Justina, a Justos implementa outras inovações tecnológicas para maximizar a satisfação dos consumidores. Um exemplo é o uso de sistemas de análise automática de imagens no processo de vistoria de inspeção online, acelerando e simplificando a aquisição do seguro.

Reconhecendo a importância estratégica dos chatbots, a Justos investiu em um time dedicado a explorar e aprimorar soluções de IA. Em vez de expandir a equipe, os investimentos estão focados no desenvolvimento constante das capacidades do chatbot e na expansão do uso de IA para outros canais, como e-mails. A cultura interna da Justos valoriza a atualização das bases de conhecimento, com equipes de CX, Sales, project managers e designers trabalhando juntos para garantir que qualquer atualização nos produtos seja refletida no chatbot.

Com a Justina, a Justos oferece melhora na eficiência do atendimento ao cliente, além de estabelecer um novo padrão de excelência e inovação no setor de seguros automotivos.