VAREJO E INSURTECH: uma oportunidade de crescimento na América Latina

A pandemia causada pela COVID-19 fez com que as compras on-line crescessem exponencialmente. Os consumidores perceberam que segurar desde uma joia até uma viagem está longe de ser um luxo; portanto, a proteção fornecida pelas insurtechs para os varejistas do comércio online ganha cada vez mais importância.

De acordo com o estudo "Embedded Insurance Report – Retail" publicado pela Cover Genius, insurtech especializada em proteção integrada, 60,1% dos consumidores que adquirem produtos de forma digital comprariam um seguro ou uma garantia de seus varejistas de e-commerce se isso fosse oferecido a eles. Além disso, o relatório mostrou que quase metade dos compradores on-line afirma que as chances de realizar a compra em questão aumentariam, caso fossem oferecidas opções de proteção na hora do pagamento.

“Isso representa uma grande oportunidade no setor varejista, pois por meio da aliança com uma insurtech como a Cover Genius, as empresas podem se afastar das soluções ultrapassadas de proteção de tamanho único oferecidas pelas seguradoras tradicionais e co-criar soluções sob medida, que se adaptam à era digital, estão diretamente integradas ao ponto de venda e são relevantes para o cliente”, explica Julio Castellón, vice-presidente sênior de Parcerias Estratégicas para a América Latina da Cover Genius, insurtech que já oferece proteção integrada no setor de varejo para gigantes globais como eBay, Shopee e Amazon, entre muitos outros.

VAREJO: AMÉRICA LATINA E PROTEÇÃO PERSONALIZADA

A América Latina é, sem dúvida, uma região com grande potencial para o varejo. O volume do mercado de e-commerce para 2022 foi de 382 bilhões de dólares, e prevê um crescimento anual sustentado de 25% até 2025 para compras digitais, segundo dados transacionais da AMI (Americas Market Intelligence).

Como em qualquer mercado, oferta e demanda são diferentes. Segundo o representante da Cover Genius, os produtos de seguro mais vendidos por meio dos varejistas são os que oferecem extensão de garantia, pacotes de roubo e danos, bem como seguro de vida e desemprego em um empréstimo/crédito.

O prazo de contratação do seguro, entretanto, depende do tipo de produto: não é a mesma coisa contratar uma extensão de garantia para a compra de uma máquina de lavar que para um veículo ou mesmo uma joia de alto padrão. “Por isso é importante que o consumidor tenha a opção de escolher o tipo de proteção que deseja comprar, e que seja oferecido de forma confortável, a um bom preço e por meio de políticas claras”, esclarece Castellón. E acrescenta: “Os produtos que o consumidor escolhe para se proteger estão diretamente relacionados ao tipo de compra e à própria avaliação de risco da pessoa”. Talvez por isso, aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos, autopeças e joias, entre outros itens, como automóveis e relacionados a atividades de lazer ou hobbies, ocupem as primeiras posições na escolha do seguro.

“Ao trabalhar com insurtechs que aproveitam a tecnologia orientada ao cliente e focada em serviços personalizados, ao invés dos sistemas oriundos das seguradoras tradicionais, as empresas digitais começam a dominar espaços que antes eram ocupados por outras indústrias”, diz Castellón sobre a experiência da grandes empresas de varejo com as quais trabalham globalmente.

Graças à sua plataforma XCover, a Cover Genius oferece soluções globais de ponta a ponta, gerenciando tudo, desde a subscrição até os sinistros. Além disso, contando com dados transacionais e integração omnicanal, são alcançadas interações mais fluidas com o cliente com recomendações de produtos relevantes e pagamento instantâneo de sinistros.

Com uma concorrência tão acirrada no espaço do comércio on-line, os grandes varejistas estão continuamente explorando métodos para aumentar o tamanho dos carrinhos de compras. “Desde o avanço dos algoritmos de busca até a automação da cadeia de suprimentos, não há limites para as novas tecnologias que os varejistas on-line estão explorando para se manterem à frente”, conclui Castellón.

SOBRE A COVER GENIUS

Cover Genius é a insurtech para proteção integrada. Através da XCover, nossa plataforma de distribuição global para qualquer seguro ou outro tipo de proteção, protegemos clientes globais pertencentes às maiores empresas digitais do mundo, como Booking Holdings, proprietária da Priceline e Booking.com, Decolar, Intuit, Volaris, Ryanair e Descartes ShipRush.

Também estamos disponíveis na Amazon, eBay, Wayfair e muito mais. Juntamente com nossos parceiros, co-criamos soluções para integrar proteção personalizada e otimizada, licenciada ou autorizada em mais de 60 países e em todos os 50 estados dos Estados Unidos.

Além disso, oferecemos aos clientes uma experiência de ponta a ponta sem complicações por meio do XCover.com. A XCover.com gerencia as necessidades dos clientes desde a venda inicial até a administração e reivindicações, resultando em um NPS pós-sinistros líder do setor de +65. Seu design de serviço premiado demonstrou reduzir os tíquetes de suporte em 7 vezes.