Tecnologia auxilia na distribuição e na experiência do cliente do mercado de seguros
Para o CEO da MDS, Ariel Couto, a tecnologia tem se mostrado cada vez mais fundamental para o mercado segurador, seja para ajudar na distribuição, seja para promover uma melhor experiência ao cliente. “Vejo o mercado de seguros em dois grandes grupos. Temos modalidades em que a transação é consultiva, que agrega conhecimento e trabalha de forma quase individualizada numa solução. E temos um outro onde é mais transacional, mais massificado, aí basicamente distribuição para pessoa física chegando até PME seja em canais B2C, B2B2C”, explicou em entrevista ao programa Bate-Bola com Gustavo Doria Filho.
Para a venda mais massificada, a tecnologia ajuda na distribuição, levanto o seguro para mais pessoas e é fundamental no momento da venda, da experiência do cliente e no pós venda. “É um negócio que precisa de escala, ter cada vez mais e mais clientes consumindo o produto. Então ela ajuda nisso”, destacou. Já na venda mais consultiva é possível ver a aplicação da tecnologia para prestar um serviço cada vez melhor, fazendo uso de big data e data analytics. “A gente vê IA fazendo previsão de sinistralidade ou apoiando na hora de fazer contratações ou ações de prevenção por exemplo na área da saúde. Você vê big data analytics buscando ponto ótimo de equilíbrio em apólice grandes riscos onde você cruza a localização do cliente com a atividade que ele tem e o nível de exposição que ele aceita ter e essas ferramentas te ajudam a prestar um serviço cada vez melhor para esses clientes”, salientou.
De acordo com o CEO, a MDS tem feito uso intensivo dessas tecnologias, botando à disposição dos clientes, buscando facilitar a vida deles e o melhor conhecimento dos riscos e dos seguros que eles têm.
Confira o programa na íntegra:
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