Black Friday: como evitar desistência de compras, por problemas de logística

Mais da metade dos consumidores brasileiros - 54% - desistiram de fazer compras online devido ao prazo de entrega dos produtos e 73% abandonaram o carrinho por causa do valor do frete. Os dados são da recente pesquisa “Tendências e Mercado”, realizada pela Dito e Opinion Box.

“Uma logística de entregas eficiente é determinante para a performance dos players do varejo. Cada empresa deve buscar um sistema que traga eficiência, agilidade, qualidade de entrega e uma boa experiência de compra, se quiser se manter competitiva no mercado”, ressalta Fernando Sartori, founder e CEO da Uello, logtech especializada em logística urbana, que realiza mais de sete mil entregas por dia, para mais de 150 clientes, entre eles MMartan, Petz, Polishop, Dengo e Mobly.

Pensando no período da Black Friday, o especialista separou três dicas de sistemas logísticos que trazem eficiência e melhores resultados de mercado. Confira:

1 - Gestão em tempo real

Tecnologias de gestão de entregas em tempo real permitem que os consumidores rastreiem os produtos comprados, por meio de um mapa, no qual podem visualizar o local em que o produto está e o trajeto que está sendo realizado. Essas soluções ainda geram uma previsão de quanto tempo o produto levará para chegar até o destino final.

“Poder acompanhar o itinerário e receber alertas sobre o deslocamento da compra eleva a qualidade do serviço e a satisfação do consumidor. Isso tem resultado nas vendas e na fidelização”, garante Sartori.

2 - Logística de distribuição

Ferramentas voltadas a esse aspecto do negócio otimizam o tempo de distribuição de produtos. Por meio delas, as empresas conseguem controlar atentamente as trajetórias das mercadorias, desde a sede da empresa ou dos centros de distribuição, até a entrega para o cliente final.

Esse acompanhamento permite às equipes de marketing, gestão e controle unirem-se e definirem as melhores estratégias para reduzir o tempo de distribuição e de entregas.

“São sistemas seguros, que evitam problemas logísticos, otimizam o tempo e elevam os índices de satisfação dos consumidores. As empresas definem os hubs, as empresas parceiras e as melhores estratégias para que as entregas cheguem ao destino final”, declara o especialista.

3 - Milk Run

Esse sistema consiste em reduzir o número de veículos da frota em circulação e o número de viagens realizadas, a partir de rotas inteligentes que não se cruzam e não se repetem. Ou seja, um único entregador faz entregas em diferentes pontos, com um itinerário planejado para ser o mais eficiente possível, funcionando como uma rota única. E o mesmo veículo que faz as entregas também coleta itens de devolução ou troca.

“Esse modelo tem sido utilizado pelos grandes players do varejo porque traz agilidade nos prazos de entrega e redução de custos, inclusive com combustível, além de ser mais sustentável, porque reduz a emissão de gases”, finaliza o CEO.