Como criar uma comunicação integrada para vender mais?

Não é uma tarefa fácil. Uma pesquisa conduzida pela Play2sell, plataforma que capacita e incentiva vendedores por gamificação, mostra que 44% das empresas têm dificuldades para capacitar seus vendedores. Não bastasse isso, outro levantamento, realizado pela Bis2Bis, mostra que 61% das lojas virtuais no Brasil acreditam que o marketing é o principal desafio em suas rotinas. Entretanto, alguns passos simples podem mudar esse cenário. Confira:

Crie portas de entrada para os usuários

As vendas só acontecem quando os consumidores se relacionam com as marcas, certo? Então, o primeiro passo é apostar em iniciativas que levem esses usuários para a empresa. A pessoa precisa se sentir convidada a interagir com a organização e realizar suas compras nela. Em suma: é necessário criar “portas de entrada” a partir de todos os pontos de contato com os potenciais clientes.

É fundamental implementar uma boa estratégia para captar esses leads, uma vez que eles podem trazer não apenas os dados que servirão de base para a ação, mas principalmente os comportamentos. Os formulários, por exemplo, são indispensáveis para iniciar esse relacionamento – seja com quem busca promoções, seja com quem quer receber conteúdos informativos. Por meio deles, é possível fazer iniciativas de boas-vindas e comunicações personalizadas, além de atualizar a base de dados.

Construa os perfis de seus consumidores

A captação desses leads é um primeiro passo importante, mas é necessário também determinar preferências e necessidades desses consumidores. Isso é possível a partir da combinação dos dados coletados anteriormente com as interações comportamentais obtidas nos contatos posteriores, como o envio de e-mail marketing e a própria navegação no site da empresa.

Dessa forma, a equipe de marketing e vendas pode realizar uma comunicação bem mais direcionada e personalizada, aumentando as chances de conversão. Conteúdos de relacionamento que valorizam comportamentos positivos, como programas de fidelidade, ou que antecipam soluções para dores ou necessidades, como e-books e posts em blogs, são diferenciais que ajudam o potencial cliente a decidir pela conclusão do negócio com a marca.

Defina um ecossistema de automação de marketing

Todo o esforço para definir as portas de entrada e coletar os dados estratégicos terá sido em vão se a empresa não conseguir desenvolver a comunicação no exato momento em que o usuário está em contato com a marca. Como diz a sabedoria popular, cavalo selado só passa uma vez. Para isso, é essencial criar um ecossistema de automação para que a jornada desse potencial cliente aconteça.

A estratégia de comunicação deve estabelecer um funil de vendas para que a marca possa enviar um conteúdo personalizado a partir de gatilhos que direcionam ou ajudam na tomada de decisão. Ações como boas-vindas, carrinho abandonado ou conteúdos por categoria de produtos podem – e devem – ser programados para que a experiência da pessoa seja a melhor possível sem perder o timing da venda.

Mantenha as portas abertas

Ok, a estratégia funcionou e o potencial cliente se transformou em um consumidor, de fato, da empresa. O problema é que o processo de vendas é contínuo, isto é, não pode parar. É necessário estimular constantemente esse ecossistema para que o usuário volte a comprar, proporcionando mais rentabilidade. Assim, é imprescindível verificar a última data da compra, os produtos adquiridos e informações que possam personalizar novas ações.

São dados que possibilitam a criação de conteúdos personalizados para o público, permitindo complementar ou atualizar uma compra feita anteriormente. No caso de uma duração específica, é possível criar um e-mail de recompra periódico. Além de incentivar novas compras, a estratégia cria fluxos de automação com foco na fidelização do cliente, entendendo quais são os pontos fortes de seus produtos e o que precisa melhorar.

Como se vê, uma boa comunicação pode impulsionar as vendas e, consequentemente, o faturamento da empresa. Com o apoio de ferramentas de automação de marketing, a estratégia da marca finalmente pode entrar na nova era global, marcada pelo uso inteligente dos dados e a capacidade de entregar praticidade para os consumidores.

* Juliana Lopes é responsável por gerenciar a área de Customer Success da Dinamize, empresa que está há 20 anos no mercado de tecnologia, e oferece softwares de automação de marketing e e-mail marketing – e-mail:

Sobre a Dinamize

A Dinamize oferece plataformas com foco em automação de marketing (Dinamize Automation) e e-mail marketing (Dinamize Mail). Conta com operações em São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Ribeirão Preto, Belo Horizonte, Joinville e Curitiba, além de unidades nos Estados Unidos, no Canadá e em Portugal. A empresa integra mais de mil canais parceiros e reúne cerca de 22 mil marcas atendidas. Com suas plataformas, a Dinamize auxilia empresas que buscam gerar mais vendas e otimizar sua comunicação com o público, utilizando tecnologias de ponta, que garantem performance e segurança às informações. Disponibiliza recursos e análise de dados com o objetivo de qualificar a experiência de cada usuário, sem falar do atendimento de excelência via telefone, e-mail, chat e treinamentos on-line e presenciais.