Brasil,

TOKIO MARINE SEGURADORA

Brasilseg alcança a 2ª posição no Prêmio Cliente S/A 2022 com o case Voz do Cliente

Brasilseg alcança a 2ª posição no Prêmio Cliente S/A 2022 com o case Voz do Cliente

Ganhadora do bronze no ano passado, companhia foi premiada novamente com programa que visa consolidar o cliente no centro da tomada de decisões corporativas

Tiago Vieira, Diretor de Operações e Tecnologia; Rogério Idino, Presidente; Gabriela Bianco, Diretora de Clientes e Plataformas Digitais; Patrícia Franceschini, Gerente de Planejamento Comercial; Danilo Cunha, Gerente Executivo de Customer Experience; e João Fruet, Diretor Comercial

A Brasilseg, uma empresa BB Seguros, conquistou o 2º lugar no Prêmio Cliente S/A 2022 com o case Voz do Cliente, na categoria “Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CRM/CX/CS/CSM)”. Lançado na companhia em 2020, o programa Voz do Cliente tem como objetivo consolidar o cliente no centro da tomada de decisões corporativas de forma estruturada e contínua.

O programa atua em três pilares: gestão da experiência, que se dá por meio de monitoria, endereçamento e execução de melhorias, partindo do ponto de vista do consumidor; feedback com retorno personalizado, de modo a reforçar a atitude cuidadosa do atendimento; e cultura interna de centralidade no cliente, que representa o engajamento da liderança e dos colaboradores na busca constante pela entrega da melhor experiência.

A criação da Comissão de Clientes é um dos resultados da evolução do programa. Os membros dela são executivos de áreas da empresa que, de alguma forma, são impactadas pelas escolhas operacionais adotadas pelo Voz do Cliente, e eles se reúnem mensalmente para discutir os principais indicadores de performance, oportunidades mapeadas e ações em andamento.

Outra iniciativa que nasceu a partir do programa foi a implantação do Núcleo de Acolhimento, responsável por interagir, orientar e apoiar os clientes durante o aviso de sinistro. Os novos procedimentos resultaram em uma redução de 40% no tempo de entrega da documentação necessária para a devida indenização do segurado.

A criação da Célula de Retratação foi mais uma novidade originada do programa. Ela atua dando retorno personalizado aos clientes, com foco na solução de problemas, o que reforça o cuidado e retroalimenta toda a cadeia. A iniciativa resultou na reversão de aproximadamente 80% de clientes detratores em promotores.

O ciclo de inovação interno de 2021, Impulso Lab, também contribuiu para o processo de melhora da experiência do cliente que o programa almeja. Foram lançados 3 desafios focados nas jornadas de atendimento, sinistro e assistência, com inscrição de 125 ideias e execução de 7 delas. O projeto de uma solução de análise automatizada de sinistro, construído por meio de inteligência artificial, foi o destaque do período.

“Receber esse prêmio representa a coroação de um trabalho de muitas mãos, demonstra a consistência e evolução de um programa vivo e dinâmico, e reforça o nosso propósito de cuidar de pessoas e proteger o que é valioso para elas”, celebra Gabriela Bianco, Diretora de Clientes e Plataformas Digitais da Brasilseg.

“A centralidade no cliente deve permear todas as áreas da companhia, de forma que a jornada do cliente seja valorizada em todas as suas etapas. O dinamismo do mercado nos impõe sensibilidade e celeridade nas ações, e o reconhecimento do Prêmio Cliente S/A 2022 revela esse nosso propósito”, ressalta Rogério Idino, Presidente da Brasilseg.

O Prêmio Cliente S/A é realizado anualmente desde 2014 e tem como proposta destacar as melhores práticas empresariais do país nas relações com o cliente.

Sobre a Brasilseg

A Brasilseg é a seguradora do grupo BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguros, previdência, capitalização e planos odontológicos distribuídos pelo Banco do Brasil em seus canais físicos e digitais. Sua atuação concentra-se nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial e Condomínio), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Com faturamento de R$ 12 bilhões em 2021, conta com aproximadamente 1.900 colaboradores distribuídos entre São Paulo e Franca, onde fica sua Central de Relacionamento e Negócios.


Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
 
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. -  Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>

Adicionar comentário

Aja com responsabilidade, aos SEUS COMENTÁRIOS em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Ferramenta Automatizada...IMPORTANTE: COMENTÁRIOS com LINK são bloqueados automaticamente (COMMENTS with LINKS are automatically blocked.)...Sucesso!


voltar ao topo