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TOKIO MARINE SEGURADORA

Brasilcap é tricampeã do Prêmio Consumidor Moderno

Segundo o presidente da Brasilcap, Nelson de Souza, “encantar os clientes” é um dos objetivos estratégicos da companhia (Foto: Karin Marcitello) Segundo o presidente da Brasilcap, Nelson de Souza, “encantar os clientes” é um dos objetivos estratégicos da companhia (Foto: Karin Marcitello)

Premiação é um reconhecimento às empresas que oferecem um atendimento de excelência aos seus clientes

A Brasilcap, empresa de capitalização da BB Seguros, conquistou, pelo terceiro ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Previdência e Capitalização. A premiação foi entregue nesta terça, 21 de junho, em cerimônia organizada pela Revista Consumidor Moderno, no Tokio Marine Hall, em São Paulo (SP).

Em sua 23ª edição e considerada um “Oscar” da categoria, a premiação reconheceu empresas comprometidas em oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes.

"‘Encantar nossos clientes’ é um objetivo estratégico para a companhia. Esse olhar, tendo como foco o aperfeiçoamento constante, é a chave para uma série de ações que a atual gestão vem desenvolvendo. Conquistar um prêmio dessa importância é consequência da execução dessa diretriz”, afirma o presidente da Brasilcap, Nelson de Souza.

Entre as realizações implementadas pela Brasilcap, nessa direção, está uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) mais moderna e versátil.

“Realizamos diversas pesquisas de opinião e intensificamos o uso da inteligência de dados para obter maior conhecimento sobre os consumidores dos nossos produtos”, completa.

Para tornar isso possível, foram adotados “pontos de relacionamento” para o envio de mensagens por SMS, e-mail ou redes sociais. Outro destaque foi a incorporação da tecnologia OCR, que permite a extração de dados de documentos ou imagens de forma automatizada, facilitando todo o processo de atendimento às demandas dos clientes.

Ainda segundo Nelson de Souza, “a Brasilcap está focada na estratégia de centralidade do cliente e trabalhando de forma contundente para avançar ainda mais nos próximos meses”.

A Brasilcap conta com mais de 3 milhões de clientes e um portfólio diferenciado de soluções de capitalização, como o estímulo à disciplina financeira com chances de premiação, incremento de negócios para empresas por meio dos títulos de incentivo, garantia ágil e segura para o aluguel de imóveis e operações de crédito, além de contribuição à filantropia.


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